Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä Call Center Agent tarkoittaa?
Puhelinkeskuksen edustaja on henkilö, joka käsittelee saapuvan tai lähtevän puhelun yritystä varten. Nykyaikaisissa puhelinkeskuksissa puhelinkeskuksen edustajat on varustettu erilaisilla digitaalisilla työkaluilla ja resursseilla, jotka auttavat heitä saavuttamaan enemmän määritellyissä rooleissaan.
Techopedia selittää Call Center Agentin
Puhelinkeskuksen edustaja voi suorittaa yritykselle useita tärkeitä tehtäviä, esimerkiksi tarjota asiakaspalvelua tai myydä tuotteita, määrittää asiakassoveltuvuus ohjelmiin, päivittää arvokasta yritystietoa tai vertailla laatua. Yritykset etsivät puhelupalveluagentteja, joilla on erityiset taidot, arvonmääritysagentteja, jotka ovat nopeita, luovia, organisoituja ja toimivat hyvin paineen alla. Hyvä viestintätaidot ovat myös elintärkeitä tässä työtehtävässä. Ammatilliset puhelinkeskuksen edustajat käyttävät tehtäviinsä hienostuneita IT-arkkitehtuureja ja digitaalisia työkaluja, kuten asiakassuhteiden hallintaa ja asiakaspalveluratkaisuja.
