Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä keskimääräinen pitoaika (AHT) tarkoittaa?
- Techopedia selittää keskimääräisen pitoajan (AHT)
Määritelmä - Mitä keskimääräinen pitoaika (AHT) tarkoittaa?
Keskimääräinen pitoaika on keskimääräinen aika, joka operaattorilta kuluu puheluun vastaamiseen, tai aika, jonka asiakas odottaa jonossa ennen vastaamista.
Techopedia selittää keskimääräisen pitoajan (AHT)
Käsittelyaika on aika, joka kuluu siitä, kun järjestelmä asettaa asiakkaan pitoon siihen asti, kunnes edustaja tulee saataville (tai soittaja lopettaa puhelun).
Keskimääräinen pitoaika lasketaan laskemalla yhteen kaikki saapuvien asiakaspuheluiden pitoajat ja jakamalla se edustajan tai interaktiivisen äänivastausjärjestelmän (IVR) vastaaman saapuvien asiakaspuhelujen määrällä.
Yrityksillä on useita vaihtoehtoja keskimääräisen pitoajan lyhentämiseksi:
- Kasvata heidän puhelinkäsittelyhenkilökuntansa kysynnän tyydyttämiseksi
- Tarjoa enemmän tai parempia IVR-palveluita, jotta osa palveluista toimitetaan automaattisesti
- Lyhennä käsittelyaikaa parantamalla puhelun käsittelymenetelmiä, kouluttamalla ja kehittämällä järjestelmää
