Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä tietotekniikan palvelupiste (IT Service Desk) tarkoittaa?
- Techopedia selittää tietotekniikkapalvelun (IT Service Desk)
Määritelmä - Mitä tietotekniikan palvelupiste (IT Service Desk) tarkoittaa?
Tietotekniikan palvelupiste (IT service desk) on ensisijainen IT-palveluiden hallintatoiminto, joka tarjoaa yhden yhteyspisteen (SPOC) käyttäjien ja IT-työntekijöiden tai yrityksen ja asiakkaiden välillä. Sitä toteuttavat organisaatiot, jotka seuraavat tietotekniikan infrastruktuurikirjaston (ITIL) käytäntöjä.
Techopedia selittää tietotekniikkapalvelun (IT Service Desk)
IT-palvelupiste luodaan, kun johto vaatii siirtymisen palvelukeskeisemmälle IT-osastolle, integroimalla IT siten täysin liiketoimintarakenteeseen. IT-palvelupiste on laaja lähestymistapa, joka palvelee käyttäjiä kaikkien IT-vaatimusten yhteydessä. Sen päätehtävänä on seurata ja hallita erilaisia tapahtumia ja käyttäjäkyselyjä sekä tarjota tehokas viestintäkanava muiden palvelujen ja käyttäjäyhteisön välillä. IT-palvelupiste voi myös käsitellä rajapintoja asiakkaiden ja kolmansien osapuolien pyyntöihin.
IT-palvelupistetyypit ovat puhelinkeskukset, neuvontapisteet ja yhteyskeskukset.
