Yritystoiminnan resurssisuunnittelu (ERP) -ohjelmisto ja asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ohjelmistot mainitaan usein kirjallisuudessa ja yritystietokonetta koskevassa s. Vaikka nämä kaksi ohjelmistoratkaisua toimivat kohti samaa tarkoitusta, ne käyttävät hyvin erilaisia lähestymistapoja.
CRM-ohjelmisto tarkoittaa kokoelmaa ohjelmia, joiden tarkoituksena on myynnin parantaminen. CRM-ohjelmisto on yleensä suunniteltu:
- Automatisoi osia myyntiprosessista, kuten lähettämällä huoltomuistutuksia tai kiitosviestejä
- Kerää asiakastietoja
- Luo asiakastietokantoja, joita voidaan analysoida markkinointi- ja ennustetarkoituksia varten
- Edistä parempaa viestintää myyntiosaston ihmisten välillä
ERP-ohjelmisto keskittyy liiketoimintaprosessiin ja tietojen jakamiseen osastojen välillä. ERP-ohjelmisto auttaa yritystä alentamaan tuotantokustannuksia ja purkamaan enemmän tehokkuutta liiketoiminnasta. Siksi ERP on huomattavasti suurempi ratkaisu, joka on integroitava eri osastoihin niin, että esimerkiksi myyntitiedot syötetään tuotantotavoitteisiin, jotka sitten sisällytetään taloudellisiin ennusteisiin ja niin edelleen. ERP-ohjelmisto voi sisältää CRM-komponentin, mutta se on todennäköisesti vähemmän monimutkainen kuin oma CRM-ratkaisu.
ERP- ja CRM-ohjelmistoratkaisut ovat yleensä yhteensopivia keskenään. Kumpi yritys valitsee, riippuu täysin yrityksestä. Pienempään liiketoimintaan, jossa on muutama jako, voidaan parhaiten tarjota CRM-ohjelmisto myynnin kasvattamiseksi, kun taas suurempi yritys voi mennä ERP: n tai molempien kanssa hoitamaan hajotustoimintaa ja myyntipisteitä.
Yksinkertaisesti sanottuna, sekä ERP että CRM-ohjelmistot yrittävät parantaa liiketoimintaa, mutta CRM keskittyy asiakkaaseen ja myynnin lisäämiseen, kun taas ERP keskittyy prosesseihin ja kustannusten vähentämiseen.
