Koti Uutisissa Mikä on CRM-analytiikka? - määritelmä techopediasta

Mikä on CRM-analytiikka? - määritelmä techopediasta

Sisällysluettelo:

Anonim

Määritelmä - Mitä asiakkuudenhallinnan analyysi (CRM Analytics) tarkoittaa?

Asiakkuudenhallinnan analytiikka (CRM-analytiikka) tarkoittaa sovelluksia, joita käytetään organisaation asiakastietojen arviointiin liiketoimintavalintojen helpottamiseksi ja tehostamiseksi. CRM-analytiikkaa voidaan käyttää myös online-analyyttiseen käsittelyyn (OLAP) tietojen louhinnan avulla.

CRM-analyyttiset työkalut käyttävät erilaisia ​​sovelluksia, jotka auttavat mittaamaan asiakaspohjaisten prosessien tehokkuutta ja tarjoavat viime kädessä asiakasluokituksen, kuten kannattavuusanalyysi, tapahtumaseuranta, mitä jos -skenaariot ja ennustava mallintaminen.

Techopedia selittää asiakassuhteiden hallintaanalyysin (CRM Analytics)

CRM-analyysin avulla verkkosivustot ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa entistä tehokkaammin. Tämä puolestaan ​​tekee asiakastietojen keruuta koskevat vaatimukset ja mahdollisuudet entistä ilmeisemmiksi.


CRM-analyyttiset työkalut auttavat monia alueita, mukaan lukien:

  • Arvioida asiakaspalvelu ja tyytyväisyys
  • Käyttäjätietojen todentamisessa
  • Toimitusketjun hallinnan parantamisessa
  • Sallimalla aggressiivisemmat hinnoittelu- tai paremmat hinnoittelupolitiikat
CRM-analyysien suuri haaste voi johtua komplikaatioista, jotka liittyvät vanhojen järjestelmien integrointiin uusiin järjestelmiin ja analyyttisiin ohjelmistoihin.

Mikä on CRM-analytiikka? - määritelmä techopediasta