Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä asiakkuudenhallinnan analyysi (CRM Analytics) tarkoittaa?
- Techopedia selittää asiakassuhteiden hallintaanalyysin (CRM Analytics)
Määritelmä - Mitä asiakkuudenhallinnan analyysi (CRM Analytics) tarkoittaa?
Asiakkuudenhallinnan analytiikka (CRM-analytiikka) tarkoittaa sovelluksia, joita käytetään organisaation asiakastietojen arviointiin liiketoimintavalintojen helpottamiseksi ja tehostamiseksi. CRM-analytiikkaa voidaan käyttää myös online-analyyttiseen käsittelyyn (OLAP) tietojen louhinnan avulla.
CRM-analyyttiset työkalut käyttävät erilaisia sovelluksia, jotka auttavat mittaamaan asiakaspohjaisten prosessien tehokkuutta ja tarjoavat viime kädessä asiakasluokituksen, kuten kannattavuusanalyysi, tapahtumaseuranta, mitä jos -skenaariot ja ennustava mallintaminen.
Techopedia selittää asiakassuhteiden hallintaanalyysin (CRM Analytics)
CRM-analyysin avulla verkkosivustot ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa entistä tehokkaammin. Tämä puolestaan tekee asiakastietojen keruuta koskevat vaatimukset ja mahdollisuudet entistä ilmeisemmiksi.
CRM-analyyttiset työkalut auttavat monia alueita, mukaan lukien:
- Arvioida asiakaspalvelu ja tyytyväisyys
- Käyttäjätietojen todentamisessa
- Toimitusketjun hallinnan parantamisessa
- Sallimalla aggressiivisemmat hinnoittelu- tai paremmat hinnoittelupolitiikat
