Sisällysluettelo:
Yritykset ovat jo vuosien ajan ottaneet käyttöön asiakassuhteiden hallintaa (CRM) tulojen lisäämiseksi. Parhaat käytännöt ja innovaatiot CRM-strategioissa voivat auttaa yrityksiä saamaan ja pitämään asiakkaita - ja siten myös voittoa. Mutta pelkkä CRM: n käyttö ei takaa liiketoiminnan etuja. CRM: n käyttämiseen sisältyy onnistunut suunnittelu, selkeiden liiketoimintatavoitteiden tunnistaminen ja, mikä tärkeintä, keskittyminen asiakkaisiin. Tässä tarkastellaan parhaita CRM-käytäntöjä ja miten niitä voidaan käyttää yrityksen tuloksen parantamiseksi.
| Verkkoseminaari: Suurin kuva: Asiakkaasi tunteminen useissa eri ympäristöissä - Rekisteröidy täällä |
Mikä on CRM?
Asiakassuhteiden hallinta on ennen kaikkea strategia, joka käsittelee yrityksen toiminnan hallintaa ja sen vuorovaikutusta asiakkaiden, asiakkaiden ja näkymien kanssa.
Toisin kuin yleisesti uskotaan, tätä ohjelmistoa ei ole suunniteltu hallitsemaan asiakastietokantaa. Sen sijaan CRM rinnastaa kaikki tiedot, jotka yrityksellä on asiakkaasta, olipa kyse sitten myynnistä, markkinoinnista, asiakaspalvelusta tai muusta yrityksen osastosta. Tällainen tietojen yhdistäminen antaa organisaation kenelle tahansa pääsyn kaikkiin tietoihin, joita tarvitaan ylivoimaisen palvelun tarjoamiseen, hyödyntää ylösmyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia sekä hienosäätää markkinointi- ja myyntistrategioita.
