Sisällysluettelo:
Ensi silmäyksellä monet lukijat tunnustavat virheellisesti sanat "tuotehallinta" sanoiksi "projektijohtaminen", koska vaikka projektijohtaminen on nyt suuri osa valtavirran liiketoimintamaailmaa, tuotehallinta ei ole vieläkään saanut samaa huomiota kuin esimerkiksi sanottaisiin, varastot toimitusketjun käsittely tai hallinta.
Mutta tämä on muuttumassa, kun yritysjohtajat ymmärtävät, että avainasemassa myynnissä asiakkaille ei ole vain resurssien hallintaa, vaan myös tietämistä, kuinka operaatio käyttää näitä resursseja lopputuotteiden luomiseen - ja määrittämistä, miten ne myydään. Tässä tarkastellaan tuotehallintaa, sen arvoa yritykselle ja miten se sopii asiakassuhdehallinnan (CRM) strategiaan. (Mistä CRM-sirinä on kyse? Lue lisätietoja asiakassuhteiden hoidon kuudesta suuntauksesta.)
CRM: n käyttö: tuote- ja palveluyritykset
Tuotehallinnan erityisen roolin ymmärtämiseksi liiketoiminnassa on hyödyllistä aloittaa CRM-työkalun määrittelyllä. Asiakassuhteiden hallinta, kuten se yleensä määritellään, on kattava järjestelmä yrityksen ja sen asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen hallintaan. On tärkeätä huomata, että monet CRM-järjestelmät keskittyvät sekä olemassa oleviin että mahdollisiin asiakkaisiin ja sisältävät myyntiosaston analyysit sekä muut liiketoimintaelementit.
