Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä tekninen tuki (tekninen tuki) tarkoittaa?
- Techopedia selittää teknisen tuen (tekninen tuki)
Määritelmä - Mitä tekninen tuki (tekninen tuki) tarkoittaa?
Tekninen tuki (tekninen tuki) tarkoittaa valikoimaa palveluita, joita yritykset tarjoavat asiakkailleen tuotteille, kuten ohjelmistot, matkapuhelimet, tulostimet ja muut elektroniset, mekaaniset tai sähkömekaaniset tuotteet. Tekniset tukipalvelut tarjoavat käyttäjille yleensä apua joidenkin yleisten ongelmien ratkaisemisessa sen sijaan, että ne tarjoavat koulutusta tuotteen käytöstä.
Techopedia selittää teknisen tuen (tekninen tuki)
Tekninen tuki toimitetaan yleensä puhelimitse, sähköpostitse, chatin kautta (IM) tai käyttämällä erityisiä ohjelmistoja tai ohjelmistolaajennuksia, joita käyttäjä voi käyttää ottamaan yhteyttä suoraan tekniseen tukeen. Teknisen tuen edustajat tuntevat hyvin niiden tuotteiden hyvät puolet, joille he tarjoavat tukea. Jos on ongelma, jota tekninen tuki ei pysty ratkaisemaan, se siirretään kehitysryhmään ja kirjataan virheeksi, joka tulisi korjata tulevalla tuotepäivityksellä tai seuraavalla tuotteen iteroinnilla.
On olemassa muutama avaintyyppi tekniseen tukeen:
- Aika ja materiaalit: Tämäntyyppinen tuki on yleistä teknologiateollisuudessa. Tunnetaan myös nimellä "break-fix" IT-tuki, materiaalien ja teknikon palvelumaksun maksaminen kuuluu asiakkaalle ennakkoon neuvotelluista hinnoista.
- Hallinnoidut palvelut: Tämä annetaan yleensä suurille asiakkaille eikä yksittäisille kuluttajille. Asiakkaalle toimitetaan jatkuvasti luettelo tarkoin määritellyistä palveluista ja suoritusindikaattoreista kiinteällä hinnalla, josta sovitaan sopimuksessa. Tarjotut palvelut voivat olla palvelimien valvonta ympäri vuorokauden ympäri, vuorokauden ympäri avoinna oleva asiakaspalvelu ja vastaavat. Tähän voi kuulua käyntejä paikan päällä, kun ongelmia ei voida ratkaista etänä.
- Block Hours: Tämä on ennakkomaksujärjestelmä, jossa asiakas maksaa tietyn ajanjakson, jota voidaan käyttää kuukaudessa tai vuodessa. Tämän avulla asiakkaat voivat käyttää tunteja joustavasti ilman vaivaa paperityötä tai useita laskuja.
