Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä Service Desk tarkoittaa?
Palvelutaso on tietotekniikan yhteydessä palvelun tyyppi, joka on suunniteltu tukemaan tietotekniikkatuotteiden ja -palvelujen tarjontaa. Erityisesti, kun asiantuntijat viittaavat palvelupisteeseen, he puhuvat tukipalvelusta, jolla on tiettyjä ominaisuuksia tuotteiden tai palveluiden vianetsintään tai kalibrointiin.
Techopedia selittää Service Deskin
Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto (ITIL) pitää termiä "palvelupiste" erityisenä osana palvelunhallintarakennetta. Tässä tapauksessa palvelupisteellä tarkoitetaan yhtä yhteyspistettä, jota loppukäyttäjät ja tekniset ammattilaiset voivat hyödyntää. Yleensä IT-resurssit viittaavat palvelupisteeseen erityisenä asiakaspalveluna tai puhelinkeskuksena, jolla on resurssit käsitellä todellisia palvelupyyntöjä tai vianetsintää. Vaikka jotkut asiakaspalvelupöydät saattavat olla vain lippujen ottamista tai tiedonkeruujärjestelmiä, tiukasti sanottuna palvelupiste merkitsee sitä, että työpöydän henkilökunnalla on kyky korjata tai korjata järjestelmät, joihin asiakkaat soittavat.
