Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä ongelmanhallinta tarkoittaa?
Ongelmien hallinta on elinkaaren hallintaprosessi, jonka tarkoituksena on estää ongelmien syntyminen, vähentää väistämättömien ongelmien vaikutusta ja löytää ratkaisuja toistuvien ongelmien estämiseksi. Ongelmien hallinta keskittyy ongelman alkuperäiseen syyyn ja pyrkii ratkaisemaan ongelman tarvittaessa ennakoivasti tai reagoivasti.
Techopedia selittää ongelmanhallinnan
Ongelmanhallinnan ensisijainen sovelluskenttä on IT-palvelut. Parametrit, kuten saatavuus ja laatu, ovat kriittisiä IT-palvelukomponentteja, joita käytetään ongelmanhallinnassa estämään ongelmia tai tapahtumia, jotka voivat johtaa palvelun katkeamiseen tai epävakauteen.
Keskeinen ongelmanhallintatekniikka on omistetun lokin ylläpitäminen, joka sisältää tarkan kuvauksen jokaisesta ongelmasta vastaavilla ratkaisumenetelmillä ja tuloksilla. Viime kädessä tämä tietue vähentää ongelmien käsittelyyn liittyvää ratkaisuaikaa ja kustannuksia.
