Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä asiakasdatan hallinta (CDM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää asiakastietojen hallinnan (CDM)
Määritelmä - Mitä asiakasdatan hallinta (CDM) tarkoittaa?
Asiakastietojen hallinta (CDM) on ratkaisumekanismi, jossa organisaation asiakastietoja kerätään, hallitaan ja analysoidaan. CDM on suunnattu ratkaisemaan asiakkaiden vaatimukset ja ongelmat ja parantamaan samalla asiakkaiden säilyttämistä ja tyytyväisyyttä, jolloin organisaatio voi muuntaa asiakastiedot asiakasinformaatioksi (CI).
Techopedia selittää asiakastietojen hallinnan (CDM)
CDM: n avulla yksi tai useampi ohjelmistosovellus on integroitu helpottamaan luotettavien ja tehokkaiden asiakastietojen saatavuutta. Asiakkaiden houkutteleminen ja pitäminen vaatii asiakkaiden vaatimusten selkeää ymmärtämistä. CDM virtaviivaistaa asiakassuhteiden hallintaa (CRM), markkinointia ja asiakaspalauteten hallintaa (CFM).
CDM: n on oltava tiiviisti integroitu organisaation osastoihin, mukaan lukien tietotekniikka, myynti ja henkilöstöhallinto. CDM-prosessit sisältävät:
- Luokittelu : Asiakastiedot on luokiteltu ja alaluokiteltu.
- Korjaus : Kerättyjen tietojen tarkkuus ja johdonmukaisuus tarkistetaan. Tarvittaessa yhteystiedot päivitetään ja päällekkäiset tietueet poistetaan.
- Rikastaminen : epätäydelliset tiedot kerätään ja saatetaan päätökseen.
- Kokoelma : Asiakastietoja ja oivalluksia kerätään asiakaspalautejärjestelmän tai lähteiden, kuten myynnin, asiakastuen, kyselyjen, raporttien, uutiskirjeiden ja muun asiakasvuorovaikutuksen kautta.
- Organisaatio : Asiakastiedot on järjestetty ja jaettu koko organisaatiossa.
