Sisällysluettelo:
Muutama vuosi sitten asiakassuhdehallinnan (CRM) pyrkimykset ilmoitettiin tulojen tuoton epäonnistumisina, ja strategian uskottiin olevan laskussa. CRM-ohjelmisto ei ole kuitenkaan ohi. Sosiaalisen median ja älypuhelimien myötä yritykset tarkastelevat ja arvioivat uudelleen CRM-aloitteita. Markkinointi- ja myyntimaisemat muuttuvat sopeutuakseen asiakaskäyttäytymiseen. CRM-trendeillä on pakko muuttaa tapaa, jolla yritykset suhtautuvat asiakkaisiin. Teknologisesta maisemasta riippumatta onnistunut CRM edellyttää parhaiden käytäntöjen noudattamista ja jatkuvaa innovointia.
Tässä katsotaan joitain CRM: n tärkeimmistä suuntauksista horisontissa.
CRM sitten ja nyt
CRM on kehittynyt vuosikymmenien ajan. Termi tuli suosituksi 90-luvun alkupuolella, kun sitä alettiin käyttää viittaamaan etukonttorisovelluksiin. Useat ihmiset ja organisaatiot saivat palkinnon termin luomisesta, mukaan lukien Tom Siebel, John Anton ja Gartner Inc.
