Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä asiakassuhteiden hallinta (CRM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää asiakassuhteiden hallinnan (CRM)
Määritelmä - Mitä asiakassuhteiden hallinta (CRM) tarkoittaa?
Asiakkuudenhallinnalla (CRM) tarkoitetaan strategiaa, jota yritykset ja organisaatiot käyttävät laajasti (mukaan lukien niihin liittyvät integroidut tietojärjestelmät ja tekniikka, usein ohjelmistojen muodossa) tallentaakseen ja hallitsemaan kokonaistietojaan ja vuorovaikutustaan nykyisten, entisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
CRM pyrkii varmistamaan, että kaikki asiakasrajapinnassa olevat organisaatiotoiminnot (eli myynti, markkinointi, tekninen tuki) ovat tehokkaita ja synkronoituja, ja varmistaa entisten ja potentiaalisten asiakkaiden riittävän ja asianmukaisen palvelun.
Techopedia selittää asiakassuhteiden hallinnan (CRM)
CRM: n kriittisin tarkoitus on hallita jokaista yrityksen asiakasvuorovaikutustapahtumaa. CRM hallitsee, tallentaa ja levittää asiakastietoja monilla sisäänrakennetuilla työkaluilla, joita voidaan käyttää asiakkaan tai minkä tahansa asiakasryhmän raakadataan. Tietoja voidaan esimerkiksi analysoida asiakkaiden erottamiseksi väestörakenteen, ammatin ja iän perusteella.
CRM: llä on tärkeä rooli organisaation markkinointi- ja tutkimusosastoilla. Esimerkiksi, jos tiedot osoittavat, että suurin osa asiakkaista on Texasista, myynti- ja markkinointiosasto voi mukauttaa kyseisen valtion strategioita. Nämä ja muut tiedon louhintayritykset voivat näyttää suuntauksia auttaa yrityksiä tekemään parempia strategisia päätöksiä hyödyntämällä tekniikkaa viisaasti asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden palvelemiseen.
