Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä sähköinen asiakassuhteiden hallinta (E-CRM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää sähköisen asiakassuhteen hallinnan (E-CRM)
Määritelmä - Mitä sähköinen asiakassuhteiden hallinta (E-CRM) tarkoittaa?
Sähköinen asiakassuhteiden hallinta (E-CRM) on Internet-pohjaisten tekniikoiden, kuten sähköpostiviestien, verkkosivustojen, chat-huoneiden, foorumien ja muiden kanavien, soveltaminen CRM-tavoitteiden saavuttamiseksi. Se on CRM: n hyvin jäsennelty ja koordinoitu prosessi, joka automatisoi markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun prosessit.
Tehokas E-CRM lisää prosessien tehokkuutta ja parantaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita.
Techopedia selittää sähköisen asiakassuhteen hallinnan (E-CRM)
Sähköinen asiakassuhteiden hallinta tarjoaa keinon liiketoiminnan, sen asiakkaiden ja työntekijöiden väliseen vuorovaikutukseen verkkopohjaisen tekniikan avulla. Prosessi yhdistää ohjelmistot, laitteistot, prosessit ja johdon sitoumukset, jotka on suunnattu tukemaan koko yrityksen CRM-liiketoimintastrategioita.
Sähköistä asiakassuhteiden hallintaa motivoi helppo Internet-yhteys eri alustojen ja laitteiden, kuten kannettavien tietokoneiden, mobiililaitteiden, pöytätietokoneiden ja televisioiden kautta. Se ei kuitenkaan ole ohjelmisto, vaan pikemminkin verkkopohjaisten tekniikoiden hyödyntäminen vuorovaikutuksessa, ymmärtämiseksi ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
Tehokas E-CRM-järjestelmä seuraa asiakkaan historiaa useiden kanavien kautta reaaliajassa, luo ja ylläpitää analyyttistä tietokantaa ja optimoi asiakkaan suhteen vetovoiman, laajennuksen ja ylläpidon kolmella näkökulmalla.
Tyypilliseen E-CRM-strategiaan sisältyy asiakastietojen, tapahtumahistorian ja tuotetietojen, napsautusvirran ja sisältötietojen kerääminen. Sitten analysoidaan asiakkaan ominaisuudet, jotta saadaan transaktioanalyysi, joka koostuu asiakkaan profiilista ja tapahtumahistoriasta, sekä aktiivisuusanalyysi, joka koostuu etsittävästä toiminnasta, joka osoittaa asiakkaan navigoinnin, ostoskorin, ostosmallin ja paljon muuta.
E-CRM: n etuihin kuuluvat seuraavat:
- Parempi asiakassuhde, palvelu ja tuki
- Asiakkaiden käyttäytymisen sovittaminen sopiviin tarjouksiin
- Lisääntynyt asiakastyytyväisyys ja uskollisuus
- Parempi tehokkuus ja kustannusten vähentäminen
- Lisääntyneet yritystulot
E-CRM-ratkaisun strategiset ja toteuttavat yritykset pystyvät sovittamaan prosessinsa tekniikan ympärille tuottamaan saumattoman ja korkealaatuisen asiakaskokemuksen tehokkaasti kaikilla kanavilla. Asiakkailla on valta auttaa itseään verkossa räätälöityjen palvelujen avulla, jotka tarjotaan pyynnöstä. Internet on yksinkertainen ja ihanteellinen väline, jolla asiakkaat voivat saada tietoja verkkosivustoilta, ostaa tuotteita ja löytää vastauksia UKK-osioiden, foorumien tai chat-huoneiden avulla.
