Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä sosiaalinen asiakassuhteiden hallinta (Social CRM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää sosiaalisen asiakassuhteen hallinnan (Social CRM)
Määritelmä - Mitä sosiaalinen asiakassuhteiden hallinta (Social CRM) tarkoittaa?
Sosiaalisella asiakassuhteen hallinnalla (social CRM) tarkoitetaan sosiaalisen median ja sosiaalisen median tekniikoiden käyttöä yrityksen asiakaskunnan sitouttamiseen. Sosiaalista CRM: ää pidetään asiakaskeskeisenä lähestymistapana palvelun ja tuotetuen tarjoamisessa, tuotemerkkitietoisuuden lisäämisessä, tuotteiden markkinoinnissa ja yhteisön luomisessa. Sosiaalisen CRM: n kautta tapahtuvan vuorovaikutuksen uskotaan auttavan yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja toimittamaan parempia tuotteita ja palveluita.
Techopedia selittää sosiaalisen asiakassuhteen hallinnan (Social CRM)
Sosiaalinen CRM on edelleen enemmän sanat kuin konkreettinen käsite. Sitä pidetään seuraavana askeleena sosiaalisen median markkinoinnin kehityksessä, jossa yritys keskittymisen sijaan pelkästään myyntiin voi sitouttaa asiakkaan ja saada suoraa palautetta, joka parantaa liiketoimintaa. Kun asiakkaat näkevät yrityksen toteuttaman palautteen, he kokevat tuotteen tai palvelun voimakkaammin ja tulevat siten yrityksen tuotemerkkien kannattajiksi.
