Sosiaalinen media: kuinka tehdä se oikein

Tarkastellaan sitä: Se, että osaat lähettää kuvia kissasi Facebookissa ja uudelleentwiittaa Charlie Sheenin lainauksia Twitterissä, ei tarkoita, että tiedät sosiaalista strategiaa. Useimmat yritykset ymmärtävät, että heidän on sisällytettävä sosiaalinen media osana terveellistä markkinointiohjelmaa. Jotkut yritykset - kuten Zappos, Ford ja Victoria's Secret - pärjäävät jopa hyvin. Mutta monet muut yritykset suhtautuvat reaktiivisesti; he kirjautuvat sosiaaliseen verkostoon ja yrittävät liikkua lyönteillä.

Bottom line: Ilman luodinkestävää strategiaa yritykset eivät todennäköisesti kykene saavuttamaan todellista sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) ja saattavat jopa joutua syviin ongelmiin asiakkaiden kanssa. McKinsey Quarterlyn mukaan yritykset, jotka harjoittavat sosiaalista mediaa strategisesti, voivat "luoda kriittisiä uusia tuotemerkkivaroja (kuten asiakkaiden sisältöä tai näkemyksiä heidän palautteestaan), avata uusia kanavia vuorovaikutukselle (Twitter-pohjainen asiakaspalvelu, Facebook-uutissyötteet) ja kokonaan muuttaa brändiä tavalla, jolla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai muiden osapuolten kanssa. "

Aika siistiä, vai mitä? Jos haluat tehdä yrityksen sosiaalisen median - ja tehdä sen oikein - tässä on joitain vaiheita, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun.

Kehitä strategia

Huolelliset kysymykset ovat strategian kulmakivi. Siksi yritysten on määriteltävä selkeästi tavoitteet ja odotetut tulokset ennen sukellusta ensin sosiaaliseen mediaan. Valitettavasti tämä on kaukana siitä, mitä useimmat yritykset todella tekevät. Altimeter-ryhmän tammikuussa 2012 antaman raportin mukaan vain 43 prosenttia sosiaalisessa mediassa aktiivisista yrityksistä ilmoitti, että heillä oli virallinen strategia tai etenemissuunnitelma, jonka avulla voitaisiin selvittää, miten sosiaalinen toiminta saavuttaa tietyt liiketoiminnan tavoitteet.

Joten miten voit keksiä tuon etenemissuunnitelman? Tässä on muutama tärkeä kysymys, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun.

Kenen kanssa yrität tavoittaa?

Et voi vain aloittaa twiittiä ja Facebookingia ja odottaa jonkun kuuntelevan. Loppujen lopuksi kaikenlaisen mainonnan tärkein osa on tietää, kenelle puhut. Kuka on yleisömme? Jos yleisöryhmiä on useita, kuinka priorisoit niitä? Mitä yleisö pitää tärkeänä? Tämän tiedon avulla organisaatiot voivat muokata sisältöä houkutellakseen seuraajia. (Hanki tietoa siitä, kuinka tämä tehdään Keskustelujen virtaviivaistaminen: kuinka ja miksi Twitter-hashtagit toimivat.)

Mitä haluat yleisön tietävän?

Parhaat sosiaalisen median kampanjat ovat tarkoituksenmukaisia. Mitä haluat yleisömme tietävän yrityksestä? Mitkä ovat tärkeimmät viestisi? Mitä haluat, että yleisömme ajattelee tuotemerkkiämme? Näihin kysymyksiin vastaukset määrittävät, mitä sanot tosiasiallisesti sosiaalisen median kautta.

Kuka tekee työn?

Sosiaalisen median hyvin tekeminen voi olla paljon työtä. Tämä tarkoittaa, että osa sosiaalisen median strategian laatimisesta sisältää sen määrittämisen, kuka tekee raskaan nostamisen. Kuka omistaa ja käyttää yrityksen sosiaalisia kanavia? Kuinka monella työntekijällä on pääsy virallisiin sosiaalisen median tileihin? Tarvitsetko sosiaalisen median politiikkaa?

Etkö ole varma, tarvitsetko sosiaalisen median politiikkaa työntekijöille ja urakoitsijoille? Ajattele uudelleen: Virheitä on helppo tehdä. Esimerkiksi verkkokauppias Celeb Boutique käyttää ulkomaista PR-yritystä Twitter-tilinsä hallinnointiin. Päivänä sen jälkeen, kun 12 ihmistä sai surmansa ampumasta, joka tapahtui elokuvateatterissa Aurorossa, Coloradossa, PR-yritys huomasi, että hashtagi #Aurora oli trendissä Twitterissä. Tietämättä ammuksista, yritys lähetti seuraavan twiitin: "#Aurora on trendi, selvästi Kim K: n inspiroimaamme #Aurora-mekkoamme ;-)"

Yhtiö on luonnollisesti saanut huomattavaa takaiskua Internet-yhteisöltä. Tämän tilanteen välttämiseksi Celeb Boutique olisi voinut luoda sosiaalisen median politiikan, joka velvoittaa käyttäjät tutkimaan trendikkääitä hashtia ennen mainitsemista heille twiitteissä.

Mikä on sisältöstrategiasi?

Ne, jotka ovat uusia sosiaalisen median markkinoinnissa, luulevat usein, että heidän pitäisi viettää aikaansa työntääkseen omaa tuotetta tai palveluaan. Sosiaalisen median maailmassa on tosiasiallisesti kuitenkin haitallista ajaa liikaa mainosmateriaalia 100 prosenttia ajasta. Tämä johtuu siitä, että toisin kuin muut media, kuten TV, radio tai painettu media, sosiaalinen media on kaksisuuntainen viestinnän muoto. Tämä tarkoittaa sen sijaan, että räjäyttää ihmisiä ihmisten kanssa, yritysten on myös kuunneltava ja osallistuttava. Useimmille yrityksille tämä tarkoittaa sisällön tasapainottamista seuraavien alueiden välillä:

• Puhtaasti myynninedistämistä
• Tiedot, joista heidän yleisönsä välittää, muista lähteistä verkossa
• Vuorovaikutukset / sitoutuminen seuraajiin

Kuinka menette tärkeimpien seuraajien jälkeen? Kuinka monta seuraajaa haluat harjoittaa?

Tärkeä on tietää, missä yleisösi on, ja miettiä, miten saada heihin yhteyttä. Sen sijaan, että keskityisit saamaan mahdollisimman paljon seuraajia, keskity saamaan seuraajien ryhmä, joka on erittäin osuva ja kiinnostunut.

Mitä määrität menestykseen?

Älä vain jatka sosiaalisen median strategiaa sen pahan edessä - tee se saavuttaaksesi jotain erityistä, kuten brändin edistäminen, ajatusjohtaminen, verkkoliikenne, liidien luominen tai asiakaspalvelu. (Lue aiheesta joku, joka käytti sosiaalista mediaa tietyn tavoitteen saavuttamiseen artikkelissa Kuinka käytin Twitteriä teknisen työn purkamiseen.)

Kuinka mittaat yrityksesi?

Selvitä, mitä onnistunut sosiaalisen median strategia tarkoittaa sinulle. Se voi olla enemmän liikennettä verkkosivustollesi, suurempi asiakkaiden pidättäminen tai enemmän bränditietoisuutta. Mikä se sitten on, sinun on myös löydettävä tapa mitata se selvittääksesi, toimiiko sosiaalisen median strategiasi.

Kuinka sosiaalista mediaa voidaan tukea muiden markkinointitoimien tukemiseen?

Sosiaalinen media on vain yksi osa suurempaa markkinointistrategiaa. Sellaisenaan sen tulisi sopia yrityksen keskeisiin markkinointitavoitteisiin.

Laita suunnitelma toimintaan

Kun strategia on tiedossa, on aika kääntää hihat ylös. Ensimmäinen vaihe sisältää sisältösuunnitelman ja kalenterin luomisen. Etukäteissuunnittelu auttaa varmistamaan, että yritykset ajavat oikean sisällön yhdistelmää oikealla taajuudella. Sosiaalisen median johtajat voivat jopa ajoittaa sisällön etukäteen työkaluilla, kuten HootSuite tai TweetDeck. On myös tärkeää varmistaa, että työntekijä seuraa jatkuvasti sosiaalisen median tilejä ollakseen yhteydessä seuraajiin, vastata kysymyksiin ja vastata asiakaspalvelukyselyihin.

Vältä yleisiä sudenkuoppia

Yksi hyvin yleinen virhe, jonka monet yritykset tekevät sosiaalisessa mediassa, ei ole pätevien seuraajien saaminen. Ensimmäinen askel seuraajien houkuttelemiseen on luoda loistavaa sisältöä. Sosiaalisen median johtajien tulisi seurata uusia asiaankuuluvia käyttäjiä säännöllisesti, mainostaa ja kommentoida merkityksellisiä viestejä ja sitoutua mahdollisimman paljon. Sisällön pitäisi olla tasaista, mutta ei liikaa; liian usein lähettäminen voi johtaa yleisösi pois.

Lopuksi, kun organisaatiot saavat sosiaalisen median markkinoinnin haltuun, ne voivat alkaa automatisoida prosessiaan. Yritysten tulisi kuitenkin olla varovaisia ​​sosiaalisen median automaation suhteen. Viestien ajoittaminen etukäteen on paras tapa; automatisoituja robo-postia tulisi välttää.

Mittaa menestys

Brändien on kriittisen tärkeää valvoa menestymistään. Onneksi Forresterin analyytikko Auggie Rayn mukaan "markkinoijien ei tarvitse keksiä tuotemerkkitietoja sosiaalisen median aikakaudelle". Menestystä tulisi mitata yksinkertaisesti - tietoisuuden ja osto-aikomuksen kautta - eikä sitä välttämättä pidä sitoa myynnin kasvuun. Esimerkiksi suoramyynnin tuottoprosenttia on vaikea mitata, kun taas Web-näkyvyyttä on helpompi seurata.

Se on myös paras tapa perustaa sosiaalisen median kuuntelu kojelauta selvittääksesi, mitä asiakkaat sanovat tuotemerkistä (ja kilpailukykyisistä tuotemerkeistä) sosiaalisen median verkostoissa. (Lue siitä, kuinka Twitteriä voidaan käyttää asiakaspalvelussa, Asiakaspalvelussa, napsauta "Tweet".)

Mene nyt ja tule sosiaaliseksi!

Sosiaalisesta mediasta on tullut avainosa markkinointipelissä kaikenlaisille yrityksille. Jos et ole omaksunut sosiaalisen median strategiaa, voi olla aika siirtyä eteenpäin. Mutta sinulla olisi parempi suunnitelma. Yrityksille pelissä on paljon muutakin kuin kissan kuvia ja julkkislainauksia. (Jos haluat oppia lisää sosiaalisen median hallinnan parhaita käytäntöjä, tutustu Jedi-strategioihin sosiaalisen median hallintaan.)