Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä online-ohje tarkoittaa?
Online-ohje on ohjelmistosovellusten tai käyttöjärjestelmien käytettävissä oleva aputiedosto. Se tarjoaa tietoa ohjelman yleisestä toiminnasta sekä vianetsinnästä. Verkko-ohje voi auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa tarvitsematta ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan, mikä säästää aikaa ja vaivaa.
Techopedia selittää online-ohjeen
Verkkoapu voi olla paljon tietoa, ja sitä tarjotaan ilmaiseksi kyseisen tuotteen kanssa. Online-ohjeet tarjotaan yleensä taulukon muodossa, jossa on helppo navigointi- ja hakuvaihtoehtoja. Se luodaan pääasiassa luontityökalujen avulla ja toimitetaan eri muodoissa tuotteen perusteella, kuten hypertekstin merkintäkielenä tai Adobe PDF: nä.
Verkkoapua varten ilmoitettuja yleisiä puutteita ovat hakemiston tai sanaston puuttuminen, järjestämättömät aiheet, epäjohdonmukaisuus muotoilussa, kielioppivirheet, vaikea navigointi ja ohjeiden tai tietojen lisäksi täydentävien tietojen puute. Hyvän online-ohjeen ominaisuuksia ovat:
- Tarjoaa hyvän, vankan navigoinnin
- Tarjoamme käyttäjätukea helposti ja ymmärrettävästi esimerkkejä
- Käyttäjien sitouttaminen tarjoamalla lisätietoja
- Tietoihin liittyvien vinkkien tarjoaminen ja korostaminen
- Varmistetaan käyttäjille annettavien tietojen johdonmukaisuus
- Tietoihin liittyvien hakujen tekeminen käyttäjäystävällisiksi
Online-avun avulla live-asiakastuen tarve on vähentynyt, mikä on johtanut asiaan liittyvien ratkaisujen kustannusten ja henkilöstön vähentymiseen. Toisin kuin muut asiakkaiden vianetsinnän muodot, kuten suorakeskustelu ja puhelut, online-ohje voi tarjota lisätietoja asiakkaalle. Tämä puolestaan voi kouluttaa heitä enemmän tuotteesta ja sen palveluista, jolloin käyttäjät eivät todennäköisesti tarvitse tukea tulevaisuudessa.
