Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä Live Support tarkoittaa?
Live-tuki on yrityksille tarkoitettu verkkopalvelu, jonka avulla kävijät voivat kommunikoida yrityksen kanssa yleensä reaaliaikaisen live-chatin kautta. Live-tuki on tarkoitettu tarjoamaan asiakkaille ja asiakkaille välitöntä tukea ja tietoa. Verkkopalvelu on integroitu yrityksen verkkosivustoon ja sisältää yleensä näkymättömän verkkosivustojen liikenteen analyysin ja turvalliset hallinto-ohjaukset.
Vaikka termiä ei ole tarkkaan lyhenteinä, termiä käytetään yleensä live-tukiohjelmistojen yhteydessä, joita voidaan kutsua myös live-henkilöiksi, live-chatiksi tai live-ohjeiksi. Tämä on myös yleinen termi pikaviestisovelluksille, jotka on suunniteltu tarjoamaan välitöntä online-apua yrityksen verkkosivujen kävijöille.
Live-tuki voidaan kutsua myös nimellä live chat, live-ohje, live-ohjelmisto tai elävät henkilöt.
Techopedia selittää Live-tuen
Integroitujen live-tukisovellusten avulla järjestelmänvalvojat tai verkkovastaavat voivat vastata useiden verkkosivustoa käyttävien asiakkaiden tekstikeskusteluihin. Sen avulla yritys voi tarjota verkkosivustojen kävijöille välittömän sitoutumisen sekä reaktiivisella että proaktiivisella tavalla ennakoiden sekä lisääntynyttä interaktiivisuutta että luottamusta verkkosivustojen kävijöiden kanssa ja lisääntynyttä myyntiä.
Yleensä live-tukisovellukset avaavat ikkunan, joka yhdistää käyttäjän järjestelmänvalvojaan. Joidenkin sovellusten avulla käyttäjät voivat olla jonossa varmistaakseen, että yksi järjestelmänvalvoja käsittelee yhtä käyttäjää kerrallaan ja etenee sitten automaattisesti seuraavaan käyttäjään, kun nykyinen chatti on suljettu. Käyttäjät voivat joskus nähdä sijaintinsa jonossa.
Jotkut live-tukiohjelmistosovellukset käyttävät JavaScriptiä, Javaa tai Flash Playeria ja toimivat suoraan selaimen sisällä. Toisin kuin klassisemmat ohjelmistot, kävijöiden ei tarvitse ladata mitään, mutta he voivat helposti ja nopeasti kommunikoida verkkosivuston online-edustajien kanssa.
On myös muita live-tukiohjelmia, jotka eivät vain tarjoa perustekstejä, vaan tarjoavat myös edistyneitä viestintäominaisuuksia, kuten todellinen IP-ääni, etänäkymä, sovellusten jakaminen, lomakkeen etähakemus ja verkkosivuston liikenteen seuranta.
Live-videochat-ohjelmiston odotetaan lisäävän tyypilliseen live-tukiohjelmistosovellukseen lähitulevaisuudessa. Tämä lisää asiakkaan henkilökohtaista tunnetta ja parantaa asiakasvuorovaikutusta.
