Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä asiakassuhdemarkkinointi (CRM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää asiakassuhdemarkkinoinnin (CRM)
Määritelmä - Mitä asiakassuhdemarkkinointi (CRM) tarkoittaa?
Asiakassuhdemarkkinointi (CRM) on liiketoimintaprosessi, jossa asiakassuhteet, asiakasuskollisuus ja brändiarvo rakennetaan markkinointistrategioiden ja -toimintojen kautta. CRM antaa yrityksille mahdollisuuden kehittää pitkäaikaisia suhteita vakiintuneiden ja uusien asiakkaiden kanssa ja auttaa samalla virtaviivaistamaan yrityksen suorituskykyä. CRM sisältää kaupalliset ja asiakaskohtaiset strategiat työntekijöiden koulutuksen, markkinoinnin suunnittelun, suhteiden luomisen ja mainonnan kautta.
Techopedia selittää asiakassuhdemarkkinoinnin (CRM)
CRM: n ydinvoima on kyky saada käsitys asiakaspalautteesta tehostetun, vankan ja keskittyneen markkinoinnin ja bränditietoisuuden luomiseksi. Tärkeimmät motivoivat tekijät innovatiivisempien CRM-strategioiden kehittämisessä ovat verkkoteknologiat ja terävämpi keskittyminen asiakasuskollisuuteen.
CRM myös:
- Tarjoaa tavan arvioida suoraan asiakasarvoa. Esimerkiksi yritys, joka on aidosti kiinnostunut asiakkaistaan, palkitaan asiakas- ja tuotemerkkiuskollisuudella. Koska CRM on molemminpuolisesti edullinen, markkinaosuuden elinkelpoisuus etenee vauhdissa.
- Tarjoaa ristikkäismyynnin mahdollisuuksia, joissa yritys voi asiakashyväksynnän perusteella siirtää todistettuja markkinointi- tai brändistrategioita useammalle kuin yhdelle asiakkaalle.
Asiakassuhdemarkkinointia ei pidä sekoittaa "asiakassuhteiden hallintaan" liittyvään, mutta ainutlaatuiseen konseptiin, jolla on CRM-lyhenne.
