Sisällysluettelo:
- Määritelmä - mitä CRM-asiakaspalveluratkaisu tarkoittaa?
- Techopedia selittää CRM-asiakaspalveluratkaisun
Määritelmä - mitä CRM-asiakaspalveluratkaisu tarkoittaa?
CRM-asiakaspalveluratkaisu on asiakassuhteiden hallintatyökalu (CRM), jota yritykset tai organisaatiot käyttävät asiakaspalveluprosessiensa parantamiseksi. CRM-asiakaspalveluratkaisu sisältää tyypillisesti tietokannan tai vastaavan resurssin, joka sisältää tietoja asiakkaista tai muita tietoja, jotka auttavat parantamaan asiakaspalvelua.Techopedia selittää CRM-asiakaspalveluratkaisun
CRM-asiakaspalveluratkaisulla on oma käyttöliittymänsä, jota monet ostajat pitävät tärkeänä osana sen suunnittelua. Käyttöliittymä voi auttaa tekemään yritystietoja helpommin asiakaspalvelun edustajille, myyntihenkilöstölle tai muulle yritykselle tai organisaatiolle työskentelevälle tai avustavalle henkilölle.
Saavutettavan tietojen selvityskeskuksen tarjoamisen lisäksi CRM-asiakaspalvelutyökalu voi auttaa käyttäjiä hallitsemaan tilejä eri tavalla asiakaspalvelutavoitteiden saavuttamiseksi. Tämän tyyppisen ohjelman erityinen asiakaspalveluelementti täydentää usein suurempaa asiakassuhdehallinnan työkalupakettia. Asiakassuhteiden hallinta määritellään laajasti resurssiksi, joka voi auttaa luomaan suhteita nykyisiin asiakkaisiin. Se voi myös auttaa yrityksiä luomaan myyntitapahtumia, löytämään potentiaalisia asiakkaita ja muodostamaan yhteyden muihin yrityskontakteihin. Asiakassuhteiden hallintaratkaisun muihin osiin voi kuulua analytiikka, tekninen tuki tai tapaamisten määrittämisjärjestelmät sekä muut määritellyt asiakassuhteiden hallinnan alueet, kuten myyntivoiman automaatio ja tuotehallinta.
