Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä sosiaalisen median analyysi (SMA) tarkoittaa?
- Techopedia selittää sosiaalisen median analyysin (SMA)
Määritelmä - Mitä sosiaalisen median analyysi (SMA) tarkoittaa?
Sosiaalisen median analytiikka (SMA) viittaa lähestymistapaan, jolla kerätään tietoja sosiaalisen median sivustoilta ja blogeista ja arvioidaan tätä tietoa liiketoimintapäätösten tekemiseksi. Tämä prosessi menee pidemmälle kuin uudelleentwiittausten tai "tykkien" tavanomaisen seurannan tai perustutkimuksen avulla syventävän idean kehittämiseksi sosiaalisesta kuluttajasta. Tätä pidetään perustaksi, jonka avulla yritykset voivat:
- Suorita keskittyneitä tehtäviä, kuten yksi henkilölle ja yksi monelle
- Paranna sosiaalista yhteistyötä erilaisissa liiketoiminnoissa, kuten asiakaspalvelu, markkinointi, tuki jne.
- Maksimoi asiakaskokemus
Sosiaalinen media on hyvä väline ymmärtämään reaaliaikaisia kuluttajien valintoja, aikomuksia ja tunteita. Yleisin sosiaalisen median analytiikan sovellus on tuntea asiakaskunta tunteellisemmalla tasolla auttaaksemme paremmin kohdistamaan asiakaspalvelua ja markkinointia.
Techopedia selittää sosiaalisen median analyysin (SMA)
Ensimmäinen vaihe sosiaalisen median analysointiohjelman aikana on selvittää, mitkä liiketoiminnan tavoitteet voivat hyötyä kerätystä ja arvioidusta tiedosta. Vakiopäätavoitteisiin kuuluvat yritystulojen maksimointi, asiakaspalvelukustannusten vähentäminen, palautteen saaminen palveluista ja tuotteista sekä yleisen mielipiteen lisääminen liiketoiminta-alueesta tai tietystä tuotteesta. Heti kun liiketoiminnan tavoitteet on määritetty, on esitettävä keskeiset suoritusindikaattorit (KPI) tietojen objektiivisen arvioinnin suorittamiseksi.
Sosiaalisen median työkalujen käyttöönoton etuihin kuuluvat:
- Kilpailuetu: SMA-työkalut antavat organisaatioille mahdollisuuden saada kilpailuetua kilpailijoihinsa verrattuna helpottamalla tuotemerkkien parempaa ymmärtämistä. Tähän sisältyy yleensä ymmärrys siitä, miten asiakkaat käyttävät tiettyjä palveluita tai tuotteita, mihin ongelmiin asiakkaat kohtaavat näitä palveluita tai tuotteita käyttäessään, ja tutustuminen siihen, kuinka asiakkaiden näkemykset tietystä yrityksestä tai tuotteesta.
- Opi asiakkailta: Monissa tapauksissa asiakkailla voi olla tehokkaita ratkaisuja joihinkin organisaation kohtaamiin ongelmiin. Esimerkiksi, jos tuote on markkinoilla ilman asianmukaista dokumentaatiota, käyttövirheiden todennäköisyys kasvaa. Jotkut käyttäjät voivat ratkaista nämä ongelmat kokeilemalla ja erehdyttämällä, ja sitten lähettää havaintonsa foorumeille, jotka voivat auttaa yritystä selvittämään, tarvitaanko parempia asiakirjoja ja mitä käyttäjien on todella tiedettävä.
- Paranna tuotteita ja palveluita: Tämä on SMA: n päätavoite. Tuotteista ja palveluista on lukemattomia tweettejä, blogeja, kommentteja ja valituksia. Tämä valtava tietomäärä sisältää kuluttajien tunteita, joita voidaan käyttää käyttäjien kokemuksen arvioimiseksi tietystä tuotteesta tai palvelusta. Tätä tietoa voidaan sitten käyttää auttamaan yrityksiä toimimaan paremmin.
