Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä kokemuksen laatu (QoE) tarkoittaa?
Kokemuksen laatu (QoE) mittaa järjestelmän kokonaissuorituskykyä käyttämällä subjektiivisia ja objektiivisia asiakastyytyväisyysmittareita. Se eroaa palvelun laadusta (QoS), joka arvioi myyjän toimittamien laitteisto- ja ohjelmistopalvelujen suorituskykyä sopimusehdoin.
Techopedia selittää kokemuksen laatua (QoE)
Tietotekniikka (IT) ja elektroniikkateollisuus soveltavat QoE-mallia yrityksiin ja palveluihin. Koska QoE riippuu asiakaskokemuksesta, arviot kootaan suurten käyttäjäryhmien kyselyistä. QoE arvioi seuraavia menestystekijöitä:
- tehokkuus
- Helppokäyttöisyys
- Luotettavuus
- Asiakasuskollisuus
- yksityisyys
- Kustannus
- turvallisuus
Keskeiset ympäristötekijät vaikuttavat QoE-arviointiin. Nämä sisältävät:
- Laitteistot, kuten langalliset tai langattomat laitteet
- Sovelluksen kriittisyys, esimerkiksi tekstiviestien lähetys verrattuna ääni / video
- Esimerkiksi kiinteä tai mobiili työympäristö
