Sisällysluettelo:
Vikalippujärjestelmät ovat yksi IT-liiketoiminnan vanhimmista työkaluista. Niiden avulla teknikot ja muu tukihenkilöstö voivat nopeasti vastata ja korjata asiakasongelmia ja -ongelmia. Toinen ohjelmisto, joka on nopeasti saanut vauhtia, on asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM). Tämän tyyppiset ohjelmistot antavat organisaatioille mahdollisuuden pysyä ajan tasalla asiakkaiden tärkeiden tietojen, kuten yhteystietojen, tilaustilan ja monien muiden tietopisteiden kanssa. Kuilun kahta näiden kahden ohjelmistojärjestelmän välillä on uudenlainen ohjelmisto, jota kutsutaan ammatillisten palveluiden automaatio-ohjelmistoksi (PSA). PSA-järjestelmät on suunniteltu auttamaan yrityksiä kasvamaan tekemällä niistä toimimaan älykkäämmin ja tehokkaammin. Joten katsotaanpa miten ne toimivat. (Hanki taustatietoja CRM: stä kuuden parhaan asiakassuhteiden hallinnan trendin yhteydessä.)
Mitä ovat PSA-järjestelmät?
PSA-järjestelmien avulla yritykset voivat integroida valtavan määrän asiakastietoja. Itse asiassa organisaatiosi saattaa jo käyttää PSA-järjestelmää tietämättäsi sitä. Jokainen, joka tuntee käsitteen "ongelmalippujen numero", yleinen menetelmä ongelmien havaitsemiseksi, seuraamiseksi ja ilmoittamiseksi, on jo perehtynyt PSA-järjestelmään. Mutta PSA-järjestelmät menevät paljon kauempana kuin vain ongelmalippu. Useimmat PSA-ohjelmistot yhdistyvät tietokantaan, joka mahdollistaa kunkin koneen täydellisen historian pitämisen käden ulottuvilla, mukaan lukien omaisuuden seurannanumerot, sarjanumerot, korjaustiedostot, asennetut ohjelmistot ja laitteistoversiot.
PSA-järjestelmien edut
Joten mitä järkeä kaikilla näillä tiedoilla on? PSA-järjestelmien avulla mikä tahansa tekniikka voi arvioida tietyn asiakkaan ongelman yhdellä silmäyksellä. Joten jos asiakkaan järjestelmään on salaperäisesti vaikuttanut hankala ohjelmisto, hyvä PSA-järjestelmä antaa käsityksen ongelmasta dokumentoimalla tarkalleen, mitä kyseiselle järjestelmälle on tehty, kuten mitä korjauksia on käytetty, mitkä rekisterimerkinnät tai muut suoritetut toimenpiteet. Tämä tarjoaa tietoja kaikista IT-ongelmista, joiden avulla näiden ongelmien korjaaminen on helpompaa. (Lisätietoja teknisestä tuesta on 10 vinkissä paremman IT-tuen tarjoamiseen.)
