Mikä on ennakoiva valintakiekko? - määritelmä techopediasta

Määritelmä - mitä ennakoiva valintakiekko tarkoittaa?

Ennustavat soittajat ovat lähtevän puhelun käsittelyjärjestelmiä, jotka on suunniteltu ylläpitämään korkeaa aktiivisuutta ja tarjoamaan kustannustehokkuutta yhteyskeskuksissa. Nämä soittajat kykenevät soittamaan automaattisesti puhelinnumeroiden luetteloon, selaamaan tarpeettomia puheluita, kuten puhelinvastaajia ja varattuja signaaleja, ja yhdistämään odottavia edustajia asiakkaiden kanssa.

Ohjelmistopohjaiset ratkaisut auttavat yrityksiä välttämään kalliiden puhelintaulujen ja muiden niihin liittyvien laitteistojen käyttöä, joilla on korkeat ylläpitokustannukset. Ennakoivat soittajat on helppo asentaa ja määrittää, ja siksi heillä on merkittävä asema etämarkkinoinnissa, maksujen keruussa, palvelun seurannassa, kyselyissä ja tapaamisen vahvistuksessa.

Techopedia selittää ennakoivan soittajan

Ennustavat soittajat on ohjelmoitu ennustamaan, milloin ihmisen soittajat voivat ottaa puheluita mittaamalla käytettävissä olevien agenttien määrän, linjoja, keskimääräisen käsittelyajan ja tietyt muut tekijät lähtevien puhelujen säätämiseksi. He käyttävät tilastollisia algoritmeja vähentääkseen aikaa, jonka agentit viettävät odottaa keskustelujen välillä, ja vähentävät myös sitä, että joku vastaa, kun edustajia ei ole saatavana. Kun numeroita valitaan, viivästyslähteitä voi olla kaksi, joista ensimmäinen on, että vastataan vain murto-osaan soittoihin siten, että jos vastataan neljään soittoon, ennakoivat soittajat valitsevat neljä riviä aina, kun agentteja on käytettävissä. Toinen viive on, että jopa soitetut puhelut vievät aikaa ennen kuin ne otetaan vastaan.