Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä Next Issue välttäminen (Next Issue välttäminen) tarkoittaa?
- Techopedia selittää Next Issue välttämisen (NIA)
Määritelmä - Mitä Next Issue välttäminen (Next Issue välttäminen) tarkoittaa?
Seuraavan ongelman välttämisen (NIA) käsitteessä käytetään ennusteita ja aivoriihiä ennakoimaan, mitä ongelmia kuluttajilla on tulevaisuudessa. Hyödyntämällä seuraavan ongelman välttämisstrategioita, yritykset voivat tehostaa tukea asiakkaille.
Techopedia selittää Next Issue välttämisen (NIA)
Seuraavan numeron välttämisen idea on, että yritykset pyrkivät seuraamaan kuluttajien valitusten ja ongelmien kehitystä ja yrittävät optimoida vastauksensa. Idea on samanlainen kuin mitä automekaanikko tai muu erikoistunut huoltoliike voi tehdä yrittäessään yhdistää työvoimakustannuksia sen sijaan, että luodaan erillinen palveluketju jokaiselle korjaukselle. Esimerkiksi tilanteessa, jossa alkuperäinen teknisen tuen ongelma johtaa muihin ongelmiin, yritys haluaa yhdistää vastauksensa ongelmaan A, ongelmaan B ja muihin johdannaisiin liittyviin ongelmiin, jotta he voivat hoitaa ne kaikki vähemmän pisteillä. yhteyttä. Seuraava ongelman välttäminen voi perustua hienostuneisiin AI / ML-ohjelmiin, jotka voivat osoittaa, mikä on todennäköisesti ongelma asiakkaille.
