Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä asiakaspalvelu (CSS) tarkoittaa?
Asiakaspalvelu (CSS) on prosessi, joka helpottaa käyttäjien tukea prosessien ja menetelmien kautta, jotka eivät vaadi asiakaspalvelun edustajan (CSR) apua. CSS tarjoaa tehokkaan 24/7/365-tuen ja tehokkaan pääsyn tietoihin. CSS-moduulien onnistuminen riippuu luokan monimutkaisuustasosta, käytettävissä olevasta tiedosta ja pääsyn yksinkertaisuudesta.
Sitä käytetään pääasiassa CRM (Customer Relationship Management) -järjestelmissä. ERM (Employee Management System) voi myös olla CSS-toteutettu työntekijöille.
Techopedia selittää asiakaspalvelun (CSS)
CSS-sovellusten käyttöönotto on hyödyllinen monista syistä, mukaan lukien kustannusten vähentäminen, joka on kriittisin, etenkin kun vastakohtana ovat perinteiset puhelimen, sähköpostin tai live-chatin kautta toimitetut CSR-palvelut.
Suurin haittapuoli on, että monet asiakkaat eivät pidä asiakaspalvelua tukena. Todellisen itsepalvelujärjestelmän ja vain ohjeosuuden välillä on hieno raja. Joskus asiakkaat haluavat vain olla tekemisissä elävän henkilön kanssa riippumatta siitä, pystyisikö he ratkaisemaan ongelman itse. Tästä syystä itsepalvelumahdollisuuksien osoittaminen ja samalla pääsyn antaminen CSR: lle on kriittinen tekijä molempien järjestelmien menestyksessä.
