Kuluttajat käyttävät useita kosketuspisteitä saadakseen tietoja, ostaa tuotteita ja vaihtaa arvosteluja. Monet organisaatiot pyrkivät hyödyntämään sosiaalisen median tekniikoita ja integroimaan järjestelmiä parempaan asiakas sitoutumisstrategiaan. (Jos haluat lisätietoja asiakkaista ja sosiaalisesta mediasta, katso CRM Meets Social Media.)
Sijoittaminen verkkoyhteisöihin ja mobiililaitteisiin auttaa kuitenkin kamppailussa. Nämä alustat ovat keskeisiä tietolähteitä. Yksinkertaisesti sanottuna ”iso data” on suuria tietosarjoja, jotka yritykset ja muut osapuolet ovat koonnut palvelemaan tiettyjä tavoitteita ja toimia. Keskitymme tänään erityistavoitteeseen toteuttaa älykkäämpi asiakasstrategia isojen tietojen avulla.
Big data -analyysi ei ole yksinkertaista etenkin siksi, että asiakkaiden sitoutumismahdollisuudet monilta kanavilta eri laitteille kasvavat. CIO: lla on pelottava tehtävä, koska koko organisaatio odottaa häntä keräämään, kuratoimaan ja käyttämään tietoja oikealla tavalla.
