Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä asiakaskohtaaminen tarkoittaa?
Asiakkaan kohdalla tarkoitetaan tapaa, jolla asiakas kokee tai näkee yrityspalvelun ominaisuuden. Asiakassuhderatkaisu, joka on avainasiakkuudenhallintakomponentti (CRM), on suunniteltu toimittamaan tyydyttäviä käyttökokemuksia kaikkien asiakaspisteiden kautta. Monet asiakkaisiin kohdistuvat prosessit ja tekniikat ovat merkittäviä yrityssijoituskomponentteja, joilla on vahva vaikutus tulojen tuottamiseen.
Techopedia selittää asiakaskohtaamisen
Asiakaspalveluihin kuuluvat laitteistot, ohjelmistot tai tekniikat käyttöliittymien (UI) tai sovellusten kanssa, jotka ovat suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Asiakaskohtainen järjestelmä on kuitenkin enemmän kuin käyttöliittymä - sen pitäisi tuoda lisäarvoa asiakassuhteisiin ja sitä käytetään usein asiakasanalytiikan työkaluna.
Useimmat yritykset perustavat asiakaskohtaisia ratkaisuja yrityssovelluksiin (EA), jotka tarjoavat integroidut Web-palveluominaisuudet. Hyvin suoritettuaan hyvä asiakaskohtainen sovellus voi olla valtava kustannussäästö. Kuitenkin, jos tällainen järjestelmä otetaan käyttöön huonosti, se voi turhauttaa asiakkaita ja lisätä vain asiakasryhmiä, jotka yrittävät tavoittaa aktiivisen operaattorin tukilinjalla.
