Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä tarkoittaa asiakasseurantakeskus (CEC)?
- Techopedia selittää Customer Engagement Centerin (CEC)
Määritelmä - Mitä tarkoittaa asiakasseurantakeskus (CEC)?
Asiakaskuntakeskus (CEC) on kattava järjestelmä monikanavaiseen asiakaspalveluun ja -tukeen. Tämän tyyppinen toimisto ja järjestelmä auttaa yrityksiä varmistamaan, että asiakasvuorovaikutus on johdonmukaista ja tehokasta.
Techopedia selittää Customer Engagement Centerin (CEC)
Yksi asiakunnan sitouttamiskeskuksen (CEC) mahdollisuus on kerätä tietoja eri portaaleilta tai kanavilta, mukaan lukien erilaiset sosiaalisen median alustat, ja tarjota protokollia asiakkaiden hoitamiseksi puhelimessa tai digitaalisissa ympäristöissä.
Tietotekniikan ammattilaiset suunnittelevat liiketoimintaprosessitekniikoita selvittääkseen, kuinka parhaiten voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kussakin tilanteessa. Nämä järjestelmät rakennetaan usein yksinkertaisten puhelinkeskuksen toimintojen päälle auttamaan ohjaamaan jokaisen työntekijän vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi paremmalla nykyisellä informaatiolla asiakkaasta puhelinkeskuksen työntekijät voivat sanoa oikeita asioita ja tyydyttää yleensä asiakkaan tarpeet, samalla kun he näyttävät älykkäämmiltä asiakkaan suhteesta liiketoimintaan. Monet CEC: t tarjoavat ominaisuuksia, kuten:
- Reaaliaikainen analyysi
- Mobiililaitteistot
- Vertaisverkkojen tuki
- Integrointi yrityksen puhelintoimintaan
Koska asiakaspalvelu on nyt niin kriittisen tärkeä monille palveluyrityksille, CEC voi olla hyvä sijoitus varmistaakseen, että asiat tehdään oikein aina, kun henkilöstö on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa riippumatta siitä, miten nämä vuorovaikutukset tapahtuvat.
