IT-johtajana ongelman diagnosointi ei ole aina niin helppoa kuin miltä se kuulostaa. Kuvittele tyypillinen tilanne: käyttäjä soittaa sinulle ongelman kanssa. Ehkä he eivät pääse sähköpostiinsa tai he saavat virhekoodin yrittäessäsi ladata tietyn verkkosivuston. Valitettavasti käyttäjä ei voi kertoa sinulle, mikä on ongelma - hän voi kertoa sinulle vain ongelman oireet. Joskus nämä oireet viittaavat helppoon korjaamiseen, ja toisinaan sinun on kaivettava syvälle selvittääksesi, mikä infrastruktuurissasi todella menee pieleen.
Tarkastellaan tapausta, kun käyttäjä soittaa ilmoittamaan Internetin olevan alhaalla. Tämä voi johtua mistä tahansa ala-alaisesta palvelimesta virtualisointiongelmiin. Mahdollisuuksien suuri määrä on loputon, ja kuten kuka tahansa IT-päällikkö tietää, mahdollisten ongelmien seulonta voi olla sekä turhauttavaa että aikaa vievää.
| Verkkoseminaari: Sovellus toimii hitaasti? Aika saada tarkka Rekisteröidy täällä |
Täällä aloitetaan syyanalyysi (RCA). Tämäntyyppiseen analyysiin sisältyy erikoistuneen ohjelmiston käyttö, joka pystyy nopeasti ja tehokkaasti määrittämään virheen tai ongelman alkuperä.
