Sisällysluettelo:
- Määritelmä - mitä kokonaislaadunhallinta (TQM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää kokonaislaadunhallinnan (TQM)
Määritelmä - mitä kokonaislaadunhallinta (TQM) tarkoittaa?
Kokonaislaatujohtaminen (TQM) on liikkeenjohdon strategia, jota käytetään parantamaan tuotteita ja palveluita keskittymällä organisaatioprosessien mittaamiseen ja hallintaan.
TQM: n avainkäsite on, että tuotteen tai palvelun laatu on kaikkien luomiseen tai kuluttamiseen osallistuvien, myös johdon, työntekijöiden, toimittajien ja asiakkaiden, vastuulla. TQM: n perimmäisenä tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Techopedia selittää kokonaislaadunhallinnan (TQM)
TQM sai alkunsa Japanista 1950-luvulla. 1980-luvulta lähtien TQM on tullut tunnetuksi kansainvälisellä tasolla. Termi kokonaislaatujohtaminen on menettänyt suosionsa Yhdysvalloissa viime vuosina, ja se korvataan yleensä pelkällä laadunhallinnalla.
