Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä palvelutasosopimus (SLA) tarkoittaa?
- Techopedia selittää palvelutasosopimuksen (SLA)
Määritelmä - Mitä palvelutasosopimus (SLA) tarkoittaa?
Palvelutasosopimus (SLA) on palvelusopimuksen komponentti palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. SLA tarjoaa erityiset ja mitattavissa olevat palvelutarjouksiin liittyvät näkökohdat. Esimerkiksi SLA-sopimukset sisältyvät usein allekirjoitettuihin sopimuksiin Internet-palveluntarjoajien (ISP) ja asiakkaiden välillä.
SLA tunnetaan myös nimellä operatiivisen tason sopimus (OLA), kun sitä käytetään organisaatiossa ilman vakiintunutta tai muodollista palveluntarjoajan ja asiakkaan välistä suhdetta.
Techopedia selittää palvelutasosopimuksen (SLA)
1980-luvun lopulla hyväksytyt SLA: t ovat nykyään useimpien teollisuudenalojen ja markkinoiden käytössä. Luonteeltaan SLA: t määrittelevät palvelun tuotoksen, mutta lykkäävät metodologiaa palveluntarjoajan harkinnan mukaan. Erityiset muuttujat vaihtelevat toimialan ja SLA-tarkoituksen mukaan.
SLA: n ominaisuuksia ovat:
- Tarjottujen palveluiden yksityiskohdat ja laajuus, mukaan lukien prioriteetit, vastuut ja takuut
- Erityiset, odotetut ja mitattavat palvelut minimi- tai tavoitetasolla
- Epävirallinen tai oikeudellisesti sitova
- Kuvailevat seurantaa ja raportointia koskevat ohjeet
- Yksityiskohtaiset ongelmanhallintamenettelyt
- Yksityiskohtaiset palkkiot ja kulut
- Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
- Katastrofin palauttamismenettelyt
- Sopimuksen irtisanomislausekkeet
Ulkoistamisen yhteydessä asiakas siirtää osittaisen liiketoiminnan vastuun ulkoiselle palveluntarjoajalle. SLA toimii tehokkaana urakointityökaluna nykyisiin ja jatkuviin palveluntarjoajien ja asiakkaiden työvaiheisiin.
