Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä tukitaso tarkoittaa?
Tukitaso on tietotekniselle ohjelmistotuotteelle asiakkaille tarjoaman teknisen avun laajuus. Tuki jaetaan yleensä neljään tasoon: taso / taso 1, taso / taso 2, taso / taso 3 ja taso / taso 4. Tukitaso perustuu tarjotun tuen monimutkaisuuteen.
Tukitaso tunnetaan myös nimellä tukitaso tai tekninen tuki.
Techopedia selittää tukitasoa
Tekninen tuki sisältää palvelut, jotka tarjoavat apua kaikille teknologiatuotteille, televisioista, matkapuhelimista ja elektronisista laitteista ohjelmistotuotteisiin ja mekaanisiin tuotteisiin.
Tehokkuuden vuoksi tekninen tuki on jaettu eri tasoille. Tasojen lukumäärä riippuu yksinomaan liiketoiminnan tarpeista. Menestys riippuu siitä, kuinka hyvin teknikko ymmärtää sitoutumisen ja vastuun tason, asiakasvastauksen sitoutumisen ja milloin ja missä määrin ongelman laajentamiseen. Laskennassa on kolme tukitasoa sekä valinnainen neljäs taso, joista kukin liittyy erilaisiin tehtäviin.taso 1 -tuki: Nämä asiantuntijat ratkaisevat kuluttajien peruskysymykset ja heillä on yleinen käsitys tuotteista ja palveluista. He keräävät asiakastietoja, analysoivat oireita ja määrittelevät perusongelmat. Ne ratkaisevat noin 80 prosenttia käyttäjän ongelmista, mukaan lukien:
- Ongelmia käyttäjänimissä ja salasanoissa
- Fyysisen kerroksen ongelmat
- Laitteiden ja ohjelmistojen asennuksen tarkistaminen
- Asennus-, uudelleenasennus- ja asennusongelmat
- Navigointi valikossa
Tason 2 tuki: Näillä asiantuntijoilla on enemmän kokemusta ja tietoa ja he voivat auttaa tason 1 asiantuntijoita teknisissä perusongelmissa. He tutkivat esiin nousseita kysymyksiä ja etsivät tunnettuja ratkaisuja monimutkaisiin kysymyksiin. He tarkistavat myös työtilaukset selvittääkseen jo annetun tason 1 tuen laajuuden ja kuinka kauan tason 1 asiantuntijat ovat työskennelleet asiakkaan kanssa. Tämä antaa heille mahdollisuuden hallita aikansa tehokkaasti. Jos ratkaisua ei löydy, kysymys nostetaan seuraavalle tasolle.
Tason 3 tuki: Nämä asiantuntijat käsittelevät vaikeimpia ongelmia ja ovat oman alansa asiantuntijoita, auttaen joskus sekä tason 1 että tason 2 asiantuntijoita. He myös tutkivat ja kehittävät ratkaisuja uusiin tai tuntemattomiin asioihin.
Valinnaisen neljännen tukitason tarjoaa joskus joko ohjelmisto- tai laitteistovalmistaja ja heidän johtoryhmänsä erityiskysymyksissä.
