Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä hiljainen valvonta tarkoittaa?
Äänetön valvonta on puheviestinnän kirjaamista, kuuntelemista ja arviointia puhelinkeskuksen edustajan ja asiakkaan välillä. Äänetön valvonta otetaan käyttöön automatisoidulla puhelun tallennus- ja valvontaohjelmistolla, ja puhelinkeskuksen johtajat ja esimiehet analysoivat niitä manuaalisesti laadunvarmistuksen ja määräysten varmistamiseksi.Techopedia selittää hiljaisen valvonnan
Hiljainen valvonta on ensisijaisesti osa useimpia puhelinkeskuksen sovelluksia, jotka tallentavat kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut. Vaikka tallennettuja puheluita käytetään moniin tarkoituksiin, hiljainen valvonta helpottaa yleensä puhelujen laadunvarmistusta ja todentamista puhelinkeskuksille. Hiljainen valvonta tarjoaa sarjan erilaisia mittareita ja tietoja, kuten kunkin puhelun pituus ja kaikkien puhelujen keskimääräinen kesto, edustajien käyttäytyminen ja tervehdysstandardien noudattaminen sekä se, täyttävätkö nämä edustajat muut organisaation tavoitteet. Lisäksi puhelinkeskus, jossa on hiljainen valvontaohjelmisto, saattaa myös antaa managerille mahdollisuuden kuunnella live-puhelun ilmoittamatta asiasta asiakkaalle tai edustajalle.
