Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä palvelun elinkaaren hallinta (SLM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää palvelun elinkaaren hallinnan (SLM)
Määritelmä - Mitä palvelun elinkaaren hallinta (SLM) tarkoittaa?
Palvelun elinkaaren hallinta (SLM) viittaa strategiaan, joka tukee palveluorganisaatioita ja auttaa niitä tunnistamaan bruttotulopotentiaalinsa. Tämä tehdään tutkimalla palvelumahdollisuuksia ennakoivasti elinkaarina yksinäisen tapahtuman tai erillisten tapahtumien sijaan. Tämä auttaa yhdistämään jokaisen palvelupohjaisen toiminnan yksinäiseksi, mutta monimutkaiseksi kokonaisuudeksi työnkulkuista ja niihin liittyvistä liiketoimintaprosesseista. Alan analyytikkoyritys AMR Research määrittelee SLM: n.Techopedia selittää palvelun elinkaaren hallinnan (SLM)
Kun voimakas maailmanlaajuinen kilpailu vähentää tuotteiden myyntimarginaaleja, globaalit toimittajat alkavat ymmärtää ja arvioida asiakaskeskeisen liiketoiminnan merkitystä. Tämä on saanut monet yritykset etsimään parempia tapoja erottaa tuotteitaan ja saavuttaa pitkäaikaisen asiakasuskollisuuden sekä löytää uusia voitonlähteitä. Tämä liike käynnisti SLM: n kasvun. Se on aloite, joka on räätälöity palvelemaan yrityksen jälkimarkkinoita. Palvelun elinkaaren hallinta eroaa tuotteen elinkaaren hallinnasta (PLM), joka tutkii tuotteen koko elinkaaren eikä koko organisaation.
SLM: ssä käytetyn palvelunhallintaohjelmiston avulla valmistajat voivat suunnitella palveluresursseja. Se auttaa heitä myös hoitamaan tehokkaasti vastuut, kumppanit ja tarjottujen palvelujen kustannukset. Nämä ratkaisut antavat myös henkilöstölle mahdollisuuden toimittaa lisätietoja viipymättä sekä toimistossa että kentällä.
SLM sisältää seuraavat tärkeät elementit:
- Työvoiman hallinto
- Komponenttien suunnittelu ja ennustaminen
- Yritysten omaisuuden hallinta
- Käänteinen logistiikka
- Tietohallinto
- Sopimusten hallinta
- Palautusten ja korjausten hallinta
