Muutoksen hallinta, kuten tiedämme, on vanhentunut ja tehoton, sillä lähes 70 prosenttia kaikista muutosprojekteista ei saavuta tavoitteitaan. Siksi nykypäivän IT-tiimit eivät enää vain ratkaise muutoksenhallintakysymyksiä - he ennustavat niitä.
Yleisin IT-palvelunhallinta (ITSM) -ongelma suuren muutoksen aikana on sovelluksen seisokki, kun järjestelmä tai alusta alkaa sammua eikä ole enää toiminnassa. Jotain niin yksinkertaista kuin sähköpostien siirtäminen voi tuhota IT-tiimejä ja sidosryhmiä ilman asianmukaista muutoksenhallintaprotokollaa. Kun suuria tekniikan muutoksia, kuten sähköpostin siirtämistä, ei suunnitella oikein, palvelimet voivat ylikuormittua ja huonosti varustetut palvelupisteet eivät pysty käsittelemään pyyntöjen tuloa.
Vaikka yritykset kasvavat edelleen nykyaikaisiksi pilvipohjaisiksi yrityksiksi, muutosten hallintaan liittyvät tekniikat ja taktiikat ITSM: n suhteen eivät ole tahdissa. Ilman ITSM-protokollia, jotka modernisoituvat yrityksen kanssa, palvelupiste jätetään käsittelemään vakavia, kauaskantoisia tekniikkakysymyksiä.
