Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä Journey Analytics tarkoittaa?
Matka-analytiikka on termi tietynlaiselle liiketoiminta-analyysille, joka liittyy asiakkaan "matkaan" tai peräkkäiseen asiakaskokemukseen. Ihmisanalyytikot tarkastelevat matka-analytiikassa analytiikkaohjelmistosta koottuja tietoja, jotka osoittavat, kuinka asiakas on vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa ajan myötä.
Techopedia selittää Journey Analyticsin
"Matka-analyysin" muodostaminen johtuu yleensä tutkimusyrityksen Forrester, Tina Moffett ja Joana van den Brink-Quintanilha analyytikoista, joiden sanotaan keksineen idean loppupuolella 2014 tai 2015. Matka on suhteellisen uusi termi. analytiikka kuvaa erityistavoitetta, joka on koota avaintiedot asiakkaan matkan eri osista ja esitellä ne tavalla, joka paljastaa toimivan yritystiedon.
Nyt Gartnerin kaltaiset yritykset ovat mukana ideassa matkan analysoinnista. Asiantuntijat kuvaavat sitä poikkitieteelliseksi analyysiksi, joka antaa suuremman kuvan asiakaskokemuksesta ja sen kontekstista. Sen luojat kirjoittavat, että matkaanalytiikka “auttaa yrityksiä yhdistämään kvantitatiivista ja laadullista tietoa asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi ja tulevan käyttäytymisen ennustamiseksi” - toiset huomauttavat, että UX ja asiakaskokemus edustavat yritystoiminnan kilpailun uutta reunaa uusien tekniikoiden ja mallien ilmestyessä.
