Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä saapuva puhelinkeskus tarkoittaa?
Saapuva puhelinkeskus on eräänlainen yhteyskeskus, joka on tarkoitettu vain käyttäjien, asiakkaiden tai kumppaneiden puheluiden vastaanottamiseen. Saapuvat puhelinkeskukset tarjoavat yleensä tukea, palveluita, myyntiä, tiedusteluja, laskutusta ja yleisiä kyselyitä nykyisille ja / tai mahdollisille asiakkaille puhelimitse.
Äänipuhelun lisäksi monet nykyaikaiset puhelinkeskukset tukevat myös sähköpostin tai live-chatin välistä viestintää.
Techopedia selittää saapuvan puhelun keskuksen
Tyypillisesti saapuva puhelinkeskus vastaanottaa puheluita asiakkailta. Perustuen asiakastukiedustajien saatavuuteen ja sovellettuun reitityskäytäntöön, puhelu reititetään yhdelle edustajille. Samoin joissain tapauksissa sähköpostit ja live-chatit ohjataan edustajille myös saatavuuden ja erikoisuuden perusteella (kuten asiakaspalvelu, myynti tai laskutus). Puhelinkeskuksen edustajat pystyvät yleensä näkemään asiakkaan täydelliset tiedot jäljittämällä soittajan tunnuksen, sähköpostin tai käyttäjätunnuksen automaattisesti tai tarkistamalla asiakkaan tiedot järjestelmässä.
