Sisällysluettelo:
Suuret tiedot ovat nyt olennainen osa kaikkia liiketoiminta-alueita, eikä asiakaspalveluteollisuus ole poikkeus. Tämä on alue, jolla vaikutukset ovat välittömiä, mitattavissa ja selvästi näkyviä. Tietoja on käytetty teollisuudessa jo jonkin aikaa, mutta koko potentiaali on mitattavissa vain nykyisessä isodatan ja ennustavan analyysin skenaariossa.
Yritämme tässä tutkia tapoja, joilla iso data voi auttaa älykäs asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelun kipupisteet
On tunnettu tosiasia, että yritys voi menestyä vain kun ymmärtää kuluttajan tarpeet. Monet yritykset kuitenkin kaatuvat ja palavat, koska he eivät ymmärrä, mitä kuluttaja haluaa tai ei pysty tarjoamaan heille haluttua palvelua. Lisäksi toisinaan yritykset eivät pysty kommunikoimaan tehokkaasti asiakkaiden kanssa, ja heidän palvelunsa eivät pysty saavuttamaan kaikkia asiakkaitaan kunnolla.
