K:
Kuinka chatbotit koulutetaan?
V:Lähes kaikki ovat olleet vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa joko henkilökohtaisten avustajien, kuten Applen Siri, tai asiakaspalvelun kautta, mutta kuinka he näyttävät niin fiksuilta? AI-kehittäjät voivat kouluttaa näitä robotteja monella tapaa antaa realistisia vastauksia.
Yksinkertaisin tapa suunnitella robotti on saada se reagoimaan esiohjelmoituun vastausalueeseen. Tätä lähestymistapaa käytti Joseph Weizenbaumin (1923-2008) 1960-luvulla kehittämässä ELIZA-ohjelmassa.
ELIZA: n tarkoituksena oli simuloida Rogerian psykoterapeutti. Ohjelma pystyi vastaamaan vain esiohjelmoitujen "skriptien" mukaisesti, mutta monien käyttäjien mielestä vaikutus oli niin realistinen, että he vaativat, että ELIZA todella oli älykäs.
Tätä on kutsuttu nimellä ”ELIZA-efekti”.
AI: n tutkimus on mahdollistanut paljon hienostuneempia lähestymistapoja chatbottien kehittämiseen, jotka antavat heidän mahdollisuuden oppia sekä kehittäjien tarjoamista koulutustiedoista että käyttäjän antamista syistä.
Otetaan esimerkki chatbotista, jota käytetään ohjelmistoyrityksen asiakaspalveluosastoon. Botille syötetään ensin tiedot yrityksen omista resursseista: dokumentaatio, UKK, sähköpostit, chat-tekstikirjoitukset.
Botti ei rajoitu pelkästään mihin tahansa kehittäjiin sen antaa, sellaisena kuin ELIZA oli. Se pystyy oppimaan todellisesta vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa käyttämällä luonnollista kielenkäsittelyä (NLP).
Jopa automatisoidun oppimisen yhteydessä on edelleen alueita, joissa robotit joutuvat vaikeuksiin. Ihmisten on koulutettava robotti ajoittain ohjatun oppimisen avulla. Ihmiskielten epäselvyyden vuoksi on vaikea rakentaa chatbotia, joka voisi toimia täysin ilman valvontaa.
Ihmiskäyttäjän on todennäköisesti myös tarkistettava chatbotin tuloksen tarkkuus, erityisesti liiketoimintaympäristössä. Nämä chatbotit ovat silti joustavampia kuin puhtaasti sääntöihin perustuva ohjelma, kuten ELIZA.
Koneoppimisen ja luonnollisen kielenkäsittelyn edistys voisi tehdä näistä chatboteista tulevaisuuden entistä älykkäämpiä.
