Mikä on yrityksen palautteen hallinta (efm)? - määritelmä techopediasta

Määritelmä - Mitä Enterprise Feedback Management (EFM) tarkoittaa?

Enterprise Feedback Management (EFM) on yrityksen laajuinen ja keskitetysti ohjattu prosessien ja kyselyohjelmistojen järjestelmä, joka helpottaa tietojen keräämistä, luomista, tilastollista analysointia ja raportointia.

EFM sisältää työnkulkuprosessin, jolla varmistetaan laatututkimukset, joita hallinnoidaan johdonmukaisesti ja taattua yksityisyyttä tietoturvakäytäntöjen avulla. EFM: n tarkoituksena on helpottaa viestintää ja vuoropuhelua yrityksen ja työntekijöiden, asiakkaiden ja liikekumppaneiden välillä avainkysymysten ja huolenaiheiden ratkaisemiseksi. Tämä voi mahdollisesti mahdollistaa reaaliaikaiset asiakastoimenpiteet.

Techopedia selittää yrityksen palautteenhallinnan (EFM)

Ilman EFM: tä tutkimukset tehdään yrityksen segmenteissä, mutta eivät usein koko yrityksen laajuisesti. Ihannetapauksessa EFM: t tutkivat asiakkaita kokonaisvaltaisesti ja antavat organisaatioille mahdollisuuden vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

Käyttäjät saavat kirjoittaa kyselyjä, mutta ennen julkaisemista ja levittämistä muilla käyttäjillä on mahdollisuus tutkia ja hyväksyä ne. Tämän työnkulun tarkoituksena on varmistaa kyselyjen yhdenmukainen laatu ja puuttua yksityisyyttä ja turvallisuutta koskeviin huolenaiheisiin. EFM-sovellukset ja niiden luomat tutkimukset vaihtelevat suuresti yrityksen osastosta tai jaosta riippuen, kuten IT, henkilöstö, myynti tai markkinointi. Laitokset voivat kuitenkin tehdä yhteistyötä tulosten saamiseksi ja jakaa näkemyksiä tutkimuksen suunnittelusta ja tehokkuudesta. Tähän sisältyy liiketoimintasääntöjen luominen, kuten mitä tietoja jaetaan missä ja kenelle, ja mihin asiakas-, yritys- / liikekumppanisuhteisiin liittyviä kysymyksiä tulisi käsitellä.

EFM-sovellukset integroidaan usein asiakassuhteiden hallintaan (CRM), järjestelmiin sekä henkilöstöhallinnon järjestelmiin (HRIS) ja verkkosivustoihin.