Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä E-tuki tarkoittaa?
E-tuki on yleinen termi asiakaspalvelulle ja asiakastukitoiminnalle, joka tapahtuu nyt verkon tai digitaalisten järjestelmien kautta, missä ne olisi aiemmin tapahtunut puhelimitse tai henkilökohtaisesti. Internetin kasvu ja kehitys ovat helpottaneet sähköistä tukea, samoin kuin pilvimalleja ja muita edistyksiä, jotka parantavat digitaalisten palvelukeskusten kykyjä.
Techopedia selittää sähköisen tuen
Monet yritykset ovat alkaneet ottaa käyttöön e-tukipalveluita osittain kustannusten leikkaamiseksi. Vaikka joidenkin asiantuntijoiden arvioiden mukaan siirtyminen e-palvelualustaan voi vähentää kustannuksia vähintään 1000 prosentilla jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta, tämä ei ole ainoa syy siihen, että yritykset siirtyvät kohti e-tukimalleja. Perinteisiin puhelintuen ongelmiin sisältyy pitkiä odotusaikoja, työvoimavaltaisia malleja ja emotionaalisen vuorovaikutuksen käsittelyn haaste. Monille yrityksille e-tuki on hieno tapa lieventää joitain näistä ongelmista.
Kaiken kaikkiaan yritykset haluavat parantaa e-tukijärjestelmiä. Yksi suurimmista rajoituksista on henkilökohtaisen vuorovaikutuksen puute, jota asiakas kokee. Monet e-tukipalvelut tulevat chat-kentän muodossa verkkosivulle. Voi olla vaikeaa vakuuttaa joku siitä, että reagoi todella todellinen henkilö, vaikka e-tukipalvelut olisivat reaaliajassa. E-tukipalvelun henkilökunta voi myös hukkua liian teknisten tai perusteellisten kysymysten perusteella. Yritykset jatkavat työtä sähköisen tuen tekemiseksi entistä tehokkaammaksi ja mukavammaksi asiakkaille.
