Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä syvävalinta tarkoittaa?
Syvävalinta on VoIP (Internet over Protocol) -palvelu, jonka avulla käyttäjät pääsevät suoraan yrityksen tiettyyn numeroon ohittamalla yrityksen puhelinjärjestelmän interaktiivisen äänivastausvalikon (IVR).
Techopedia selittää syvävalinnan
Syvän valinnan on kehittänyt Torontossa toimiva Fonolo-niminen yritys yksinkertaistaakseen asiakassoittokokemusta.
Syvävalintaprosessia helpottaa Fonolon kuluttaja-verkkosivusto, joka toimii sovittelijana soittajien ja suurten yritysten välillä. Fonolon käyttämiseksi käyttäjän on suoritettava seuraavat vaiheet:
- Käyttäjä löytää yrityksen, johon hän haluaa ottaa yhteyttä, Fonolon verkkosivuilta
- Seuraavaksi käyttäjän on selattava visuaalisesti puhelinvalikkoa, löydettävä yhteyshenkilö tai osasto ja napsautettava sitä.
- Sitten Fonolo navigoi yrityksen IVR-puhelinjärjestelmässä ja soittaa puhelun halutulle yhteyshenkilölle tai osastolle. Kun puhelu muodostaa yhteyden kyseisen osaston edustajaan, Fonolo soittaa käyttäjälle.
- Kun käyttäjä vastaa puheluun, hänet yhdistetään suoraan haluttuun yhteyshenkilöön tai osastoon, joka valittiin.
Syvävalinta on erittäin hyödyllinen palvelu, joka auttaa käyttäjiä välttämään pitkien ja toistuvien valikkomuutosten turhautumista ennen yhteydenpitoa suuren organisaation edustajaan.
