Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä asiakastietoisuus (CI) tarkoittaa?
Asiakkaiden älykkyys (CI) määritellään laajasti pyrkimykseksi kerätä ja analysoida tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä. Yritykset ja organisaatiot käyttävät CI-resursseja ja menetelmiä ymmärtääksesi, mitä asiakkaat tekevät - ja miksi. Monet CI-ammattilaiset käyttävät laajempaa resurssijoukkoa, joka tunnetaan asiakassuhteiden hallintajärjestelmänä (CRM), kerätä ja käyttää CI-tietoja. Koska CRM- ja CI-työkalut koostuvat usein kehittyneistä tekniikoista, CI: hen osallistuvat IT-ammattilaiset voivat vaatia tiettyjä taitoja tai sertifikaatteja.
Techopedia selittää asiakastietoa (CI)
Yleisesti ottaen asiakasluvut (CI) perustuvat prosessiin, jossa suuret tietomäärät yhdistetään syöttöä varten erityisillä tekniikoilla ja käytetään edistyneitä analyysimenetelmiä. Tietokanta on yleinen ja peruslähde asiakassuhteiden hallintaan (CRM) ja CI-tietojen tarkempaan käyttöön. CI-ammattilaiset vaativat usein tietokantojen käyttöä ja ylläpitoaitoja tai pätevyyttä.
Tietokannan manipuloinnin lisäksi CI-ammattilaisten on ehkä ymmärrettävä yhteistoiminnallista mallinnusmenetelmiä, kuten kanavien välinen määritys, joka käsittää tietyn mallintamisohjelmiston työskentelyn tietojen selkeän esittämisen varmistamiseksi ja resurssien tarjoamiseksi kriittiseen liiketoiminnan päätöksentekoon. CI: ssä käytetyt tiedot voivat olla päällekkäisiä muiden CRM-alueiden ja niihin liittyvien tavoitteiden, kuten myyntivoiman automaation (SFA), kanssa käytetyn tiedon kanssa.
Vaikka monet CI-työn ydinprosessit liittyvät hienostuneeseen tekniikkaan, osa tästä työstä on olemassa myös "kentällä", jossa ammattilaisten on ehkä kehitettävä tapoja saada lisätietoja asiakkailta, joilla ei ole digitaalista jalanjälkeä suhteessaan yritykseen tai organisaatio. CI-komponentit sisältävät myös tutkimuksia ja muun tyyppisiä asiakaslähtöisyyksiä.
