Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä asiakaspalautehallinta (CFM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää asiakaspalautehallinnan (CFM)
Määritelmä - Mitä asiakaspalautehallinta (CFM) tarkoittaa?
Asiakaspalautehallinnalla (CFM) tarkoitetaan verkkosovelluksia tai portaaleja, jotka on suunniteltu auttamaan yrityksiä ottamaan ideoita asiakaspalautteista ja muuttamaan niitä tulevaisuuden tuotteiksi tai kehitykseksi. Tällä tavoin asiakkaat osallistuvat epäsuorasti tuotekehitysprosessiin. Tämä asiakaskeskeinen lähestymistapa voi auttaa yrityksiä kasvamaan.
CFM on organisoitu tai keskeinen tapa yrityksille ottaa asiakkaiden valituksia, ideoita, ehdotuksia tai pyyntöjä ja muuttaa niitä tuotteiksi. Tavoitteena on käyttää asiakaspalautetta palveluiden ja tuotteiden laajentamiseen tavalla, joka todennäköisesti kiinnostaa asiakkaita. CFM-ohjelmisto auttaa keräämään, järjestämään ja analysoimaan asiakaspalautetta, jolloin yritykset voivat paremmin vastata markkinoiden muutoksiin ja vastata asiakkaiden vaatimuksiin.
Techopedia selittää asiakaspalautehallinnan (CFM)
Palauteanalyysit, kyselyt ja kyselyt sekä ideanhallinta ovat CFM: n kolmea aluetta. Nämä työkalut auttavat yrityksiä ottamaan asiakaspalautetta ja analysoimaan tietoja tulevaa kehitystä varten. CFM-ohjelmisto etsii usein kaikkia näitä asiakaspalautteen lähteitä tiedon hankkimiseksi. Jotkut CFM-ohjelmistot sallivat jopa liikekumppaneiden, asiakkaiden ja työntekijöiden olla vuorovaikutuksessa ja tehdä yhteistyötä tuotekehityksen kanssa.
