Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä asiakasyhteistyö tarkoittaa?
Asiakasyhteistyöllä tarkoitetaan tapaa, jolla organisaatio käyttää asiakaspalautetta hyödyntääkseen liiketoimintaansa, tuotteitaan ja palveluitaan. Esimerkkejä yleisesti käytetyistä asiakasyhteistyömenetelmistä ovat sosiaalinen media, verkkopohjaiset tallenteet ja analytiikka, videopalaute ja Web-pohjainen yhteistyö asiakassuhteiden hallinnan (CRM) kautta.
Techopedia selittää asiakasyhteistyötä
Asiakashoidon lähestymistapana asiakasyhteistyöyrityksiä, jotka ovat perinteisten puhelin- ja yhteyskeskusten ulkopuolella, jolloin asiakkaat voivat saada äänensä kuuluviin suoraan vuorovaikutuksessa yritysten ja työntekijöiden kanssa.
Asiakasyhteistyössä yhdistyvät yhteyskeskusteknologia ja prosessit aktiiviseen ja tehokkaaseen sitoutumiseen asiakkaiden ja yrityksen henkilöstön välillä - suurelta osin sosiaalisen median kautta, joka on tärkeä osa yritys-asiakas-yhteistyötä. Työkaluja, kuten Facebook ja Twitter, käytetään usein asiakkaiden kiinnostuksen tai tyytymättömyyden mittaamiseen ja paljastetaan yrityksen avainkysymyksiä, tiedustelut, takaiskuja ja onnistumisia.
