Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä asiakasanalyysi tarkoittaa?
Asiakasanalyysi on verkkokaupan toiminta, jonka avulla ohjelmistot tarkastelevat asiakkaiden verkkokauppoja ja Internet-hakukäyttäytymistä, ja tuloksia markkinointiammattilaisten ryhmät käyttävät lisätäkseen online-kauppiaiden tuloja.
Asiakasanalytiikka käyttää tietojen keräämistä ja sitä seuraavaa ohjelmistoanalyysiä nollaamiseen asiakkaiden online-tilauskaupoista tarkoituksena selvittää asiakkaiden tietyt demografiset tiedot, ostosmallit, Internetin käyttö ja soveltaa ennustavia analyysejä, jotta markkinoijat voivat ryhtyä toimenpiteisiin online-liiketoiminnan voittomarginaalien kasvattamiseksi. .
Muita asiakasanalytiikan yleisesti käytettyjä termejä ovat asiakkuudenhallinnan analytiikka tai CRM-analytiikka.
Techopedia selittää asiakasanalytiikan
Asiakasanalytiikkaprosessi tutkii ja kaappaa kuluttajien käyttäytymistietoja ja ohjaa segmenttimarkkinoita. Näin tekemällä prosessi voi jopa ehdottaa tulevia tuote- ja palvelutarjontoja nimetyille yrityksille. Ohjelmistotyökalut tarjoavat online-ominaisuuksia tietokantojen sisältämien tiettyjen tietojen analysoimiseksi. Tämä elementti tunnetaan online-analyyttisenä prosessointina ja on elintärkeä asiakasanalyysiprosessille. Tiedon louhintamenetelmät ovat yleisiä asiakasanalytiikassa.
Asiakastietokanta voi tarjota rikkaita tuloksia yrityksille, jotka haluavat löytää tapoja kasvattaa myyntiään. Mutta hankaluus on se, että jos asiakkaat huomaavat, että verkkomarkkinoijat ovat jakaneet tai vaihtaneet tietojaan muiden markkinoijien kanssa, asiakkaat saattavat päättää keskeyttää online-ostonsa. varsinkin jos heidän vierailemassaan verkkokaupassa luvattiin, että se ei jaa asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja ja ostoskäytäntöjä muiden yritysten kanssa.
Verkkoyritykset julkaisevat yleensä verkkosivustollaan tietosuojakäytännön, jossa ilmoitetaan tarkalleen, mihin verkkosivustojen kävijöiltä ja asiakkailta kerättyjä tietoja voidaan käyttää. Yritysten on epätavallista, että nämä tiedot jaetaan joka tapauksessa, ja monien maiden tietosuojalakien mukaan laiton jakaa henkilökohtaisia tietoja kenestä tahansa ilman heidän nimenomaista suostumustaan.
Kasvavien voittomarginaalien lisäksi yksi asiakasanalytiikan ensisijaisista eduista on, että yritykset voivat tallentaa tarkkoja asiakasprofiileja ilman suoraa asiakaskontaktia koskevia kustannuksia.
