Kysy itseltäsi, mitä voisit tehdä paremmin yrityksessäsi tai organisaatiossasi, ja mahdollisuudet ovat hyvin suunniteltu, toteutettu ja hallittu asiakassuhteiden hallinta (CRM) -ratkaisu voi auttaa. Useille CRM-konsepti kuitenkin loihtii vain muuta kuin kunnioitettua yhteysjärjestelmää, nykypäivän Rolodexia, jota vain myyntitiimi käyttää.
| Verkkoseminaari: Suurin kuva: Asiakkaasi tunteminen useissa ympäristöissä - Rekisteröidy täällä |
Nykyaikaisten CRM-ratkaisujen todellisuus on hyvin erilainen, ja vain mielikuvitus rajoittaa luetteloa alueista, joilla sitä voidaan soveltaa. Tai ehkä välttämättömyyden ajama. CRM voi auttaa hallitsemaan tietoja, järjestämään markkinointikampanjoita, virtaviivaistamaan myyntiprosesseja, estämään asiakkaiden menetyksiä kilpailussa ja tekemään uusia mahdollisuuksia ilmeisemmiksi. Se voi myös helpottaa myyjien myyntiä, ja se voi parantaa asiakaspalvelua sekä monia erilaisia liiketoimintaprosesseja niiden välillä. Sopimusten hallinta, tapahtumien hallinta, omaisuuden hallinta, koulutuksen hallinta … luettelo ominaisuuksista jatkuu. Mikä vielä parempaa, CRM voi auttaa sinua yhdistämään pirstoutuneita tietoja ja tarjoamaan reaaliaikaisia näkymiä maailmalta.
CRM-projektin epäonnistumisia on kuitenkin monista syistä. Niitä tapahtuu. Seurauksena on, että monilla ihmisillä on vääristynyt näkemys CRM: stä. Tämä johtuu tyypillisesti huonosta kokemuksesta huonosti suunniteltuun järjestelmään tai jopa kotitekoiseen ratkaisuun.
