Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä tietokonepuhelinintegraatio (CTI) tarkoittaa?
Tietokonepuhelinintegraatio (CTI) on joukko tekniikoita integroida ja hallita tietokoneita ja puhelinjärjestelmiä. Toisin sanoen tietokoneiden käyttö puhelinsoittojen hallintaan. CTI kuvaa myös puhelinkeskusten tietokoneistettuja palveluita, mukaan lukien ne, jotka ohjaavat puheluita asianmukaiseen osastoon. Siihen kuuluu myös henkilökohtaisen tietokoneen (PC) käyttö puheluiden aloittamiseen ja hallintaan.
Techopedia selittää tietokonepuhelinintegraation (CTI)
CTI: n moniin toimintoihin kuuluvat: Soittajan todennus: Puhelimien soittajien lukumäärää voidaan seuloa ja verrata tietokantaan useilla standardimenetelmillä. Äänentunnistus: Tätä käytetään todennukseen tai viestin edelleenlähettämiseen.Puhelun käsittely: Tähän kuuluu puhelujen käsittelymenetelmän määrittäminen käyttämällä live-, äänitetyn äänen tai kosketusäänen syöttämää syöttöä.Intektiivisuus: Se tarjoaa vuorovaikutteisen vastauksen soittajille.Puhe- ja videoneuvottelujen hallintaAsiakastiedot : Se vastaa soittajien määrää asiakasrekisteriin ja näyttää sen viitteeksi puhuttaessa soittajille.Fax Management: Se sallii faksiviestien vastaanoton ja reitittämisen sopiviin fakseihin. CTI voi myös hallita monia muita asiakaspuhelu- ja asiakasvuorovaikutustietueita myynti-, markkinointi- ja etämarkkinointitarkoituksiin.
