Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä kokemusjohtaja (CXO) tarkoittaa?
Pääkokemusjohtaja (CXO) on henkilö, joka on ensisijaisesti vastuussa hyvän vuorovaikutuksen ylläpidosta tuotemerkin ja sen asiakaskunnan välillä. Tämä on rooli, joka on luotu moniin suuriin yrityksiin voidakseen hallita tehokkaammin tapoja, joilla asiakkaat kokevat yrityksen ja sen tuotteet tai palvelut.
Techopedia selittää kokemusjohtaja (CXO)
Monet niistä, jotka eivät ole nähneet ylimmän kokemuksen päällikköä organisaation työssä, saattavat ajatella, että suurin osa tämän toimeenpanijan tehtävistä liittyy Internet-maailmaan, jossa parempaan asiakaskokemukseen sisältyy parempien ja vuorovaikutteisempien verkkosivustojen luominen. Tämä ei kuitenkaan ole mitenkään ainoa asia, joka liittyy asiakaskokemuksen rakentamiseen. Asiantuntijat, joilla on yksityiskohtainen käsitys CXO-roolista, viittaavat palveluyrityksiin, kuten huvipuistoihin, joissa tapahtuu syvä asiakaskokemus, tai yrityksiin, jotka rakentavat asiakaskokemusta tuotteidensa kautta, kuten tablet-laitteiden ja mobiililaitteiden valmistajiin.
Joissain tapauksissa toimitusjohtaja voi toimia CXO: n roolissa. Markkinointiasiantuntijat käyttävät esimerkkejä, kuten Steve Jobs of Apple ja Elon Musk of Tesla toimitusjohtajina, jotka tunnetaan johtavan asiakaskokemuksia omien persoonallisuutensa ja erilaisten tiedotusvälineiden kautta. Yleisö yhdistää henkilön brändiin ja rakentaa brändikokemusta seuraamalla passiivisesti hänen henkilöstään median läsnäoloa. Muissa tapauksissa yritys voi palkata toisen johtajan CXO: n tiettyyn asemaan, jotta yhden pisteen henkilö suunnitellaan kaikkia niitä näkökohtia, jotka rakentavat brändille hyvän asiakaskokemuksen.
